ію, достатню, щоб прийняти рішення про покупку;
в) цінність (Value): чи знає покупець про цінність операції, які витрати він понесе, які вигоди, ніж вони можуть пожертвувати, яким буде винагорода;
г) доступ (Access): де покупець може знайти рішення, чи легко вони можуть його купити, близько чи далеко, і прийняти поставку.
Таким чином, як жартують критики, багато маркетологів, перебираючи словник англійської мови, намагаються знайти слова, що починаються на «Р» і підходящі до маркетингу, щоб зробити з них нові Р raquo ;. Однак наскільки це виправдано? Є.П. Голубков зазначає, що розширене утримання комплексу маркетингу перестає задовольняти визначення даного поняття. Традиційна структура комплексу маркетингу прийнята провідними маркетологами світу. Додані елементи характеризують не комплекс маркетингу, а фактори, що впливають на маркетингову діяльність, які необхідно враховувати, в тому числі і при розробці комплексу маркетингу.
Наприклад, такі елементи, як Package raquo ;, PhysicalEvidence raquo ;, Profit і Public relations є складовими частинами, піделементи комплексу маркетингу. Перші два є піделементи Product raquo ;, третій - частиною Price raquo ;, а четвертий - частиною Promotion .Елемент People - Це елемент зовнішнього середовища, який не можуть контролювати маркетологи. Саме на споживачів спрямований комплекс маркетингу. Через цінову політику, якість продукції, зручне географічне розташування, а так само за допомогою інструментів реклами і PR, компанія впливає на своїх споживачів. Тому споживачів як елемент комплексу маркетингу розглядати не можна. Потрібно розглядати їх як об'єкт, на який спрямований комплекс маркетингу. До того ж якщо бізнес компанії є b2b, то словом People цей елемент охарактеризувати було б не зовсім коректно. Елемент Рersonal входить в якості кадрової складової в усі чотири елементи комплексу маркетингу. Крім того, персоналом неможливо маніпулювати так, як, скажімо, з асортиментом товару і його ціною.
Тому ж критерієм можливості прямого управління не задовольняють елементи Purchase raquo ;, Process і PhysicalPremisses/Surround .
2. ОСОБЛИВОСТІ МАРКЕТИНГУ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ
Розгляд сутності маркетингу освітніх послуг варто почати з його складових елементів: суб'єктів і об'єктів маркетингу освітніх послуг, орієнтації і проблемних зон.
Під суб'єктом в маркетингу прийнято розуміти всі суб'єкти ринку. До об'єктів маркетингу освітніх послуг відносять освітні установи, споживачів (юридичні та фізичні особи), посередників (наприклад, органи ліцензування та акредитації освітніх установ тощо), громадські організації, інститути, що беруть участь в просуванні освітніх послуг на ринку.
Кінцевим споживачем освітніх послуг виступає учень, студент, тобто конкретна людина. Особистість споживача впливає на вибір напрямку, форми, місця, часу, джерел фінансування навчання. Навколо нього формуються маркетингові відносини з надання освітніх послуг. Державні та комерційні організації виступають проміжною ланкою, яка впливає на стійкий попит, на його формування та придбання.
Організації, що виступають в ролі споживача, виконують ряд функцій:
а) інформаційну функцію про попит на освітні послуги;
б) контроль якості надаваних освітніх послуг;
в) підбір і вибір місця для реалізації трудової діяльності учнів, які отримали освітню послугу;
г) виплату компенсаційного пакета (повну або часткову) за надані освітні послуги.
У маркетингу освітніх послуг роль суб'єктів, що впливають на формування попиту і пропозиції на ринку, грають освітні установи. На малюнку 4 розглянемо більш докладно види освітніх установ.
Малюнок 4 - Види освітніх установ
Дошкільні заклади спеціалізуються на наданні освітніх послуг для дітей віком до 6-7 років.
Середня школа представлена ??загальноосвітніми закладами, які поділяються на початкову освіту (термін навчання становить 1-3 (4) роки), основну освіту (термін становить 5-6 років) і середнє повну освіту (термін навчання становить від 10-12 років). Освітні установи середньої школи можуть відрізнятися за змістом надання освітніх послуг, за профілем діяльності цих установ. Наприклад, в установі може переважати напрям поглибленого вивчення іноземної мови або ухил в спортивну освіту.
Школа професійної освіти на території Російської Федерації представлена ??такими установами: училища, коледжі, інститути, університети, академії. Зупинимося детальніше на кожному з них.
Училища і коледжі - це освітні ус...
