тісний конфлікт людині слід уміти відстоювати свої громадянські та людські права, честь, гідність, свободу особистості. Але втягнутий в інтригу важко пам'ятати про свої права. Він змушений присвятити в свою ситуацію начальство, профспілка, а то і лікарів, адвоката і навіть суд. І рішення, яке він прийме, може принести йому та організації більше шкоди, ніж користі.
На жаль, незнайдений компроміс (неадекватні управлінські дії, спрямовані на захист честі мундира) і непереборне бажання жертви вирішити проблему тільки через суд швидше за все призведе або до погіршення клімату в організації, або до відходу скривдженого з фірми ( набагато краще перш поміняти роботу, щоб уникнути непотрібного тиску на робочому місці, і тільки після цього звертатися до суду). Ні те, ні інше не сприяє успішній роботі фірми.
До того ж кривдник швидше за все відчуває себе на коні, він у центрі уваги. Мобінг може стати його другий, якщо не основний, професією. Він в принципі займається цим вже багато років. Великі проблеми можуть виникнути тоді, коли така людина займає у фірмі керівний пост, його цінують і поважають.
Багато проблем міжособистісної взаємодії можна вирішити, просто по-людськи поговоривши. Але, на жаль, під час моббінга, для його жертви це видається майже неможливим. Бесіда самого переслідуваного (по сприйняттю обох сторін конфлікту) показує переслідувачеві хворі місця жертви, її слабкості, які згодом можуть бути використані для нападок.
Тому менеджер по персоналу, взявши на себе ініціативу, здатний перевести конфлікт із конфронтаційної фази для початку в компромісну. Однак слід пам'ятати, що якщо мова йде про «професійний» мобінг, то спроба поговорити по душах, як правило, терпить крах.
Як виявити жертву моббінга?
Проблема жертви в тому, що її самосвідомість постійно піддається тиску. Як наслідок виникає комплекс неповноцінності.
Жертва починає себе почувати невпевнено, все більше сумнівається у своїх силах і здібностях, боїться опинитися в неприємній ситуації. Їй весь час здається, що колеги, домочадці намагаються принизити її, довести непотрібність і марність її існування. Усе частіше людина думає: «Якби я не був таким поганим і непотрібним, мої колеги ставилися б до мене по-іншому!» До того ж з'являється страх: «Якщо я піду з цієї роботи, то я не зможу знайти іншу, адже я нічого не можу зробити добре! »або« Мене ніхто не любить, я всім противний! »І безпосередній висновок з усього цього:« Я дійсно погана людина, вони мають рацію, бо, роблячи зі мною! »Подібні думки дуже сильно діють на самосвідомість і самовідчуття людини.
Якщо ви розмовляєте з людиною, яка відчуває, що проти нього налаштований весь білий світ, то без особливих зусиль зможете помітити, що він налаштований дуже недружелюбно, дуже нелюб'язно, чогось постійно боїться, поводиться агресивно. Він вам не сподобається, його колеги постійно відвертаються від нього, пропадає всяке бажання спілкуватися з такою людиною. Він справляє найгірше враження.
Ці проблеми мають багато жертв моббінга, оскільки вони постійно перебувають у стресовій ситуації. Вони відчувають себе невпевнено, від кожного чекають капості, в кожному бачать ворога і кривдника. І щоб захистити себе від ще неначавшіхся нападок і грубощів, вони самі починають грубити. Вони не чекають розуміння і дружелюбності. Але їх поведінка - це результат такого ж ставлення до них. Тільки якщо ви це зрозумієте, то зможете спробувати знайти такими людьми спільну мову. Але це дуже непросто.
Що робити керівництву?
Можливих варіантів управлінської ситуації три:
) керівництво організації (у тому числі менеджер по персоналу) не помічає існування моббінга на своєму підприємстві; 2) керівництво організації (і менеджер по персоналу) саме є винуватцем появи моббінга; 3) керівництво організації (або хоча б менеджер по персоналу) вживає всіх заходів, щоб позбавити і захистити співробітників від появи та існування моббінга.
Безумовно, необхідно, не закриваючи очі на виникаючі конфлікти, активно з ними працювати, всіляко борючись з моббінгом. Але найчастіше на погляд вищого менеджменту фірми, на жаль, на передній план виходять інші кадрові завдання: реалізація корпоративної кадрової стратегії, підвищення кваліфікації персоналу, забезпечення співробітників необхідною оргтехнікою у відповідності зі стратегією розвитку і адекватно сучасному стану ринку.
А адже причиною для виникнення моббінга дуже часто стають зіпсовані відносини одного зі співробітників з начальством. Зі страху перед одним зі своїх співробітників, наприклад, через його знань чи досвіду начальник починає постійно звинувачувати його в помилках, які той не скоював, не довільно або ...
