чуття - обуздивая їх і не діючи під їх безпосереднім впливом або не дозволяючи їм направляти свої думки, вчинки чи емоції, - отримають можливість брати участь у процесах, які допоможуть їм розширити свою оцінку і атрибуцію причин подібних відмінностей. Як тільки емоції взяті під контроль, люди можуть вдатися до критичного мислення про витоки цих відмінностей і вийти за рамки своєї культурної схеми, щоб розглянути причини, про які вони могли навіть не підозрювати. Якщо виявляється цей тип критичного мислення, то людина отримує можливість розглянути альтернативні гіпотези, що стосуються причин цих відмінностей, і вільний або прийняти, або відкинути їх [5].
Отже, регулювання або контролювання негативних емоцій є ключовою здатністю, яка дозволяє нам глибше вдумуватися в нашу комунікацію і стиль і брати участь в більш конструктивному і відкритому формуванні нових ментальних категорій. Наявність найскладнішої ментальної моделі ефективної міжкультурної комунікації не допоможе нам ні на йоту, якщо ми не зуміємо впоратися з негативними емоціями, які не можуть не проявлятися в міжкультурних комунікативних епізодах - відкинувши їх убік на якийсь час, з тим щоб можна було задіяти більш конструктивні розумові процеси, які передбачають створення нових ментальних категорій за допомогою критичного мислення. Регулювання емоцій - це ключ, який дозволяє нам відкрити двері цим більш прогресивним комплексним процесам.
Виділяють шість основних перешкод, або В«каменів спотиканняВ», що заважають ефективної міжкультурної комунікації і досягненню психологічного комфорту.
1. Допущення подібностей. Однією з причин нерозуміння при міжкультурної комунікації стає те, що люди наївно припускають, ніби всі вони однакові або, принаймні, досить схожі для того, щоб легко спілкуватись один з одним. Зрозуміло, всім людям властивий ряд базових подібностей в біологічних і соціальних потребах. Однак комунікація - це унікальна людська особливість, яку формують специфічні культури і суспільства. Дійсно, комунікація являє собою продукт культури. Крім того, вихідці з деяких культур роблять більше припущень щодо подібностей, ніж вихідці з інших; тобто ступінь допущення людьми того, що інші їм подібні, варіює для різних культур. Таким чином, саме допущення подібностей являє собою культурну змінну.
2. Мовні відмінності. Коли люди намагаються спілкуватися мовою, яку знають не досконало, вони часто вважають, що слово, фраза або пропозиція мають одне і тільки одне значення - те, яке вони мають намір передати. Робити таке допущення - значить ігнорувати всі інші можливі джерела сигналів і повідомлень, що обговорювалися в двох попередніх розділах, включаючи невербальну експресію, інтонацію голосу, позу, жесть! і дії. Оскільки люди чіпляються за одиночні, прості інтерпретації того, що, по суті, є складним процесом, остільки в комунікації будуть виникати проблеми.
3. Помилкові невербальні інтерпретації. Як ми бачили, в будь-якій культурі невербальне поведінка становить більшу частину комунікативних повідомлень. Але дуже важко повністю розуміти невербальна мова культури, яка не є вашою власній. Неправильна інтерпретація невербальної поведінки може легко призвести до конфліктів чи конфронтації, які порушують комунікативний процес.
4. Упередження та стереотипи. Як говорилося раніше, стереотипи і упередження щодо людей - природні і неминучі психологічні процеси, які впливають на всі наші сприйняття та комунікативні контакти. Зайва опора на стереотипи може перешкодити нам об'єктивно подивитися на інших людей і їх повідомлення і знайти підказки, які допоможуть проінтерпретувати ці повідомлення в тому ключі, в якому нам мали намір їх передати. Стереотипи підтримуються безліччю психологічних процесів (включаючи виборче увагу), які можуть негативно впливати на комунікацію.
5. Прагнення оцінювати. Культурні цінності також впливають на наші атрибуції щодо інших людей і оточуючого нас світу. Різні цінності можуть викликати негативні оцінки, які стають ще одним каменем спотикання на шляху до ефективної міжкультурної комунікації.
6. Підвищена тривога або напруга. Епізоди міжкультурної комунікації часто пов'язані з більшою тривогою і стресом, ніж знайомі ситуації внутрікультурний комунікації. У багатьох випадках певна ступінь тривоги і напруги необхідна для оптимального В«виступуВ», будь то в міжкультурної комунікації або в інших сферах життя (наприклад, при здачі іспиту або в спортивних змаганнях). Однак зайва тривога і стрес можуть призвести до дисфункціональним розумовим процесам і поведінці. Стрес і тривога можуть зробити ще більшими всі інші камені спотикання, підвищуючи ймовірність того, що люди стануть догматично чіплятися за жорсткі інтерпретації, триматися стереотипів, незважаючи на об'єктивні свідоцтва про зворотне, і негативно оцінювати інших. Таким чином, зайва тривога і стрес тільки шкодять міжкультурної ...
