інтереси сторін.
У основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін по якому або приводу, або неспівпадаючі інтереси, бажання, потяги опонентів. Щоб конфлікт почав розростатися, необхідний інцидент (привід), коли одна зі сторін починає діяти, ущемляючи (нехай навіть ненавмисно) інтереси іншої сторони:
Конфлікт = конфліктна ситуація + інцидент
Інцидент призводить до конфлікту тільки при наявності протиріч, що чекають свого вирішення.
Велике значення для конфлікту має фактор часу, оскільки конфлікт ЧЕРЕВАТИЙ розростанням.
4. Етапи розвитку конфлікту
Ситуація, пов'язана з конкуренцією або обмеженням інтересів сторін.
1. Усвідомлення конфліктуючими сторонами своїх інтересів. p> 2. Усвідомлення законності своїх домагань. p> 3. Інцидент - відкрите вступ в конфлікт, прояв ворожнечі. Саме тут робиться перша спроба врегулювання конфлікту. Застосовується управлінське вплив. Якщо спроба не вдається, то:
4. Розростання і поглиблення конфлікту. Виявляються групи, спливають приховані причини, що пояснюється підтримкою у оточуючих, пошуком прихильників. Вихідний конфлікт обростає новими претензіями, що відображають інтереси нових учасників і протиріччя між ними. Все це росте як сніжний ком. Тому керівник повинен діяти, вживати заходів. Конфлікт необхідно ввести в певні рамки, прийняти правила процедури, які визнаються обома сторонами або звернутися за допомогою до якої третьої стороні, що є авторитетом для обемх інших.
Якщо ж не вдається вирішити конфлікт, то:
5.Переход конфлікту в антагонізм.
6.Разрешеніе конфлікту.
7.Постконфлікт. Можливий, особливо в тому випадку,
коли вирішення конфлікту сталося
шляхом знаходження компрамисса.
Найбільший утрату організаціям завдає неулаженний конфлікт. За деякими оцінками більше 65% проблем в трудовому колективі пов'язані з порушеннями відносин між співробітниками, а не з недоліком навичок або мотивації поведінки окремих рабоников.
До чого призводять недозволені конфлікти.
В· До втрати управлінського часу. Дослідження проблем управління в США показало, що 25% часу, витраченого на упрвленіе, уходітнка залагодження конфліктів. Ця цифра збільшується до 30% для керівників нижчої ланки. p> В· До погіршення якості прийнятих рішень. Для прийняття прівільно рішення той, хто його приймає, потребує обгрунтованої інформації. Якщо між джерелами інформації (співробітниками, вищестоящими, підлеглими, допоміжним персоналом) і тими, хто приймає рішення, відносини порушені, то свідомо перекручена інформація призведе до непередбачуваних наслідків. Так, трагічне рішення про запуск "Челленджера" в січні 1986 р. було викликано конфліктом серед людей, принемают рішення.
В· До втрати кваліфікованих працівників. У США підрахували, що звільнення Керівники нижчої ланки або досвідченого технічного працівника веде до втрати організацією суми, пріблежается до річної заробітної плати.
В· До реорганізації. Перестановка співробітників, раз'едененіе конфлектующих (наприклад, зміна безпосереднього керівника) можуть знизити напругу, але збільшити витрати.
В· До саботажу. Нанесення шкоди репутації, зумисне псування обладнання, порушення виробничого процесу - це найочевидніші втрати від конфлікту.
В· До зниження бажання працювати. Важко зберегти ентузіазм і об'язательно, якщо увагу співробітників зайнято розбіжностями з колегами і керівництвом.
В· До втрати робочого часу. Конфлікт може стати причиною прогулів. Крім цього, медики встановили, що большенство хвороб має психогенне походження і т. д.
5. Класифікація конфліктів
За значенням для організації конфлікти поділяються на конструктивні і деструктивні.
Конструктивний конфлікт виникає, коли опоненти не виходять за рамки етичних норм, ділових відносин і розумних аргументів. Причинами є зазвичай недоліки в організації діяльності та управління. Дозвіл такого конфлікту призводить до розвитку відносин між людьми та розвитку групи. Наслідки такого конфлікту є функціональними і ведуть до підвищення ефективності організації.
Деструктивний конфлікт виникає у двох випадках:
В· Коли одна зі сторін жорстко наполягає на своїй позиції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони або всієї організації в цілому;
В· Коли один з опонентів вдається до морально засудженим методів боротьби, прагне психологічно придушити партнера. Наслідки такого конфлікту є дисфункціональними і призводять до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва та ефективності організації.
Таким чином, виникненню деструктивних конфліктів сприяють, як правило, суб'єктивні причини.
За напрямом конфлікти діляться на горизонтальні (у яких не задіяні особи, які перебувають у підпоря...
