руктивними психічними явищами, наприклад, з'являється агресія, втеча від ситуації або зміни в психології учасників конфлікту, які проявляються:
- в прагненні покарати опонента, завдати йому шкоди, що є наслідком переживання гніву та інших негативних явищ;
- у самопідтримки і самовідтворенні образів конфліктної взаємодії, за допомогою спотворює сприйняття;
- в появі самоздійснюваних пророцтв, тобто в очікуванні негативної поведінки від опонента, підкріплюваного будь-яким фактом його життєдіяльності, та інші [32, с. 64]. p> Кожен конфлікт має більш менш чітко виражену структуру. Структура конфлікту - це сукупність його стійких зв'язків, що забезпечують цілісність, тотожність самому собі, відмінність від інших явищ соціального життя. Без наявності цих зв'язків конфлікт не може існувати як динамічно взаємозалежна система і процес.
У будь-якому конфлікті присутня об'єкт конфліктної ситуації, пов'язаний або з технологічними та організаційними труднощами, або із специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін.
Другим елементом конфлікту виступають цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, зумовлені їх поглядами і переконаннями, матеріальними і духовними інтересами.
При аналізі конфлікту необхідно виділяти такий елемент, як умови, в яких знаходяться і діють учасники конфлікту, середовище, в якому виник конфлікт.
Далі, конфлікт припускає наявність опонентів, конкретних осіб, які є його учасниками.
І, нарешті, в будь-якому конфлікті важливо відрізнити безпосередній привід зіткнення від справжніх його причин, найчастіше приховуваних.
Динаміка конфлікту включає ряд основних стадій.
До першої стадії, в ході динаміки конфлікту слід віднести виникнення об'єктивної конфліктної ситуації, потенційний конфлікт. [17, с.42]. Це етап перевірки і підтвердження факторів протистояння, взаємообмін умовами взаємодії і вимогами сторін, що здійснюється на різних рівнях взаємодії з використанням розроблених форм і засобів.
Друга стадія - усвідомлення об'єктивної конфліктної ситуації. Коли протиріччя стають усвідомленими і протилежна сторона відповідає Реальним діям (поведінкою), конфлікт стає реальністю, бо сприйняття ситуації як конфліктної породжує відповідну
поведінку. Для того, щоб конфлікт був усвідомлений, необхідний інцидент, тобто ситуація, при якій одна зі сторін починає діяти, ущемляючи інтереси іншої сторони [31, с. 89]. p> Третя стадія характеризується переходом до конфліктної поведінки або конфліктних відносин. Після того, як конфлікт усвідомлений, сторони переходять до конфліктної поведінки або конфліктних відносин, які спрямовані на блокування досягнень протилежної сторони, її прагнень, цілей, намірів.
Динаміка конфлікту передбачає ще одну, четверту стадію: вирішення конфлікту, яка починається з емоційної розрядки, коли один з опонентів або обидва, "спустивши пару", переходять до більш конструктивній поведінці; уникають словесних подразників, конкретно і виразно викладають суть справи, дають альтернативи рішення та ін
Вирішення конфлікту може бути повним - конфлікт усувається на рівні зовнішньої поведінки і на рівні внутрішніх спонукань.
Дозвіл може бути частковим - Конкретні дії виключаються, але спонукання до конфлікту залишаються. p> Висновок:
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей.
Виділяється чотири типи конфлікту: внутрішньоособистісний, міжособистісний, особистісно-груповий, міжгруповий. А так само вони бувають скритними або явними.
Конфлікт може виконувати як позитивні (конструктивні), так і негативні (деструктивні) функції.
Кожен конфлікт має більш менш чітко виражену структуру: об'єкт конфліктної ситуації, мети і суб'єктивні мотиви, умова, середу виникнення, наявність опонентів, привід чи причину.
Динаміка конфлікту включає ряд основних стадій: виникнення об'єктивної конфліктної ситуації, усвідомлення, перехід до конфліктних відносин і вирішення конфлікту.
1.3 Дослідження методів врегулювання конфліктів
Врегулювання конфлікту - це процес його дозволу за допомогою посередника. Участь посередника можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди [29, с 40].
Існує досить багато методів врегулювання конфліктів. Їх можна представити у вигляді декількох груп, кожна з яких має свою область застосування:
В§ внутрішньоособистісні, тобто методи впливу на окрему особистість;
В§ структурні, тобто методи по усуненню організаційних конфліктів;
В§ міжособистісні методи або стилі поведінки в конфліктній ситуації;
В§ переговори [10, с.2]
Внутріособистісні методи полягають в умінні правильно організувати свою власну поведінку, висловити свою точку зору, не виклика...
