итися на думку експериментаторів. В результаті одні вибирають найбільш дешеві товари - щоб продемонструвати, наскільки вони розсудливі і економні покупці, тоді як інші купують товари дорожчі, ніж у повсякденному житті, - щоб ніхто не запідозрив у них скнар. p align="justify"> Щоб мінімізувати прояв подібних ефектів, найбільш великі дослідницькі маркетингові фірми обладнають власні магазини, повністю імітують за розмірами і інтер'єру типові магазини даного населеного пункту і містять повний коло товарів таких магазинів. При цьому покупцям перед входом в такий магазин роз'яснюється, що вони можуть робити тут будь-які покупки, як ніби вони відвідали свій звичайний магазин. Покупці купують товари виключно на власні кошти, і для них залишається невідомим, який саме тип продуктів є в даному випадку об'єктом експерименту. Єдиним поощряющим фактором є велика знижка з загальної суми покупок, яку вони отримують при пред'явленні вибраних товарів касиру-контролеру в касовому вузлі. p align="justify"> Вивчення уподобань і намірів покупців в умовах неконтрольованого опитування.
Збір інформації за допомогою опитувань покупців обходиться дешевше, ніж збір даних про покупки. Не для всіх товарів можна організувати дослідження чутливості до цін на основі лабораторних або модельованих магазинних покупок. Для дорогих і рідко товарів, що купуються (авто, велика побутова техніка, комп'ютери тощо) такий підхід малореальний. p align="justify"> Збирання даних про фактичні покупках або організація лабораторних експериментів не годяться для тих випадків, коли новий товар лише створюється і коли його попередня оцінка покупцями може виявитися особливо цінною. Крім того, важливо, що проведення опитувань покупців щодо їх переваг і намірів дозволяє отримати інформацію для маркетингових рішень найбільш швидко. p align="justify"> Недоліки:
. в ході опитувань покупці часто дають відповіді, не цілком адекватні їх реального поведінки в магазинах, особливо коли мова стосується ціни. Цей недолік можна дещо послабити, якщо здійснювати перехресну перевірку результатів. Для цього необхідно одночасно проводити кілька опитувань, що спираються на злегка розрізняються методи збору даних та опитування покупців. Наприклад, основний опитування може проводитися на основі персональних інтерв'ю, тоді як його перехресна перевірка - за допомогою телефонного опитування іншої групи покупців, яким задаються ті ж самі. І відповідно, чим ближче дані, отримані в різних субісследованіях, тим точніше і достовірніше висновки за підсумками роботи в цілому. p align="justify"> Познайомимося тепер трохи докладніше з основними різновидами методик, застосовуваних при вивченні думок і переваг покупців.
Безпосереднє анкетування - це метод, що складається в прямій постановці перед покупцями питання про їх ставлення до того чи іншого рівня ціни або торгової марки.
Зазначимо, що ще на зорі такого роду досліджень ринку вчені виявили небажаність використання питань, сформульованих прямо по темі, що називається В«в лобВ». Наприклад, не слід питати покупців: В«Скільки б ви готові були заплатити за даний товар?В» Причиною тому наявність в будь випадково сформованої групі респондентів декількох типів покупців:
) В«незнайкиВ»;
) В«лжетранжіриВ»;
) В«гравцяВ»;
) щирого покупця.
В«НезнайкоВ» - це покупець, який здійснює покупки чисто імпульсивно і не звик всерйоз їх обдумувати. Тому на поставлене йому питання про ставлення до певного рівня ціни він просто не має відповіді і або відповідає В«не знаюВ», або дає відповідь абсолютно випадковий, не співвідноситься з тим, як він насправді поведе себе в магазині. p align="justify"> В«ЛжетранжіраВ» - це покупець, який намагається В«сподобатисяВ» інтерв'юеру або боїться показатися скнарою. А тому він називає як прийнятною ціну куди більш високу, ніж реально погодиться заплатити за даний товар. p align="justify"> В«ГравецьВ» - це покупець, який, почувши питання про В«прийнятною ціноюВ», негайно починає В«гру проти дослідникаВ». Сенс її в тому, що він намагається дезорієнтувати ін-тервьюера і найняти, його фірму і спонукати їх запропонувати товар до продажу за зниженою ціною. Для цього В«гравецьВ» називає як прийнятною ціну куди більш низьку в порівнянні з тією, яку готовий буде заплатити за цей товар насправді. p align="justify"> В«Гра проти дослідникаВ» - поведінка респондентів під час опитувань, спрямоване на свідоме маніпулювання результатами досліджень в надії, що це призведе до встановлення ціни на рівні нижчому, ніж респондент готовий заплатити за даний товар насправді .
Щирий покупець - це той єдиний тип покупця, який називає дійсно ту ціну, яка спонукає його зробити покупку даного товару.
Якщо все ж таке обстеження планується прове...
