підприємством (фірмою) адаптувати до системи управління якістю. В результаті створювані концепції оперативного керівництва підприємством стали наштовхуватися на концепції управління якістю. Нова концепція менеджменту, розроблена в університеті Сент-Галлена (Швейцарія) під керівництвом професора Г.Д. Сегецці, базується на використанні нового підходу, в основу якого покладено постулат тісному взаємозв'язку загального управління підприємством з управлінням якістю.
Суть нового підходу полягає в тому, що управління якістю є складовою частиною загального управління підприємством (фірмою), воно пронизує всі підрозділи і впливає на всі показники діяльності (результативності та ефективності) підприємства.
Тому для досягнення успіху необхідно адаптувати загальне управління якістю до спільного управління підприємством, а не навпаки, як це намагалися здійснювати протягом багатьох років. Це пов'язано, насамперед, з тим, що змінилися умови виробництва і бізнесу, викликані необхідністю врахування економічних, екологічних та ресурсних труднощів сучасного періоду, зажадали від керівників підприємств більше часу, щоб осмислити і відповідним чином відреагувати на ускладнення продукції, процесів, всієї обстановки. У той же час істотно змінилася динаміка змін, що відбуваються у зовнішньому середовищі залишає фактично все менше і менше часу на те, щоб пристосуватися і привести в порядок всі складові управління підприємством. З моменту свого зародження в основі управління якістю лежали спеціалізація і розподіл функцій. Тепер з'явилася необхідність управляти всім процесом створення, виробництва та експлуатації, охоплюючи всі функції (розробку, виробництво, збут і т.д.).
Нова концепція може бути представлена ​​багатовимірної моделлю управління підприємством. Модель має три рівня управління: нормативний, стратегічний і оперативний (поточний); три напрями організації та управління якістю і підприємством в цілому (структуру, діяльність і поведінку); три фактори, що формують успіх підприємства (витрати, якість, час). Всі складові цієї моделі істотно впливають на розвиток підприємства, забезпечуючи результативність та ефективність його діяльності. Якість виявляється комплексним фактором, який пов'язує одномірні підходи в багатовимірному процесі [7, с.46].
Якість є необхідним і об'єктивним чинником, визнаним ринком (оцінюваним покупцем), забезпечує процвітаюче становище підприємства. Впровадження нової концепції вимагає проведення навчання як по лінії підвищення кваліфікації управлінського персоналу і фахівців, так і по лінії технічного навчання всіх виконавців. Для реалізації конкретних систем загального управління якістю необхідні розробка та впровадження практичних методів і моделей, використовуючи досвід впровадження систем якості за ІСО 9000.
1.4 Загальне управління якістю
Розвиток управління якістю, в Зрештою, переросло в більш широкий підхід до забезпечення якості та уп...
