В В
2. Цілі організації
Якщо місія задає загальні орієнтири, напрями функціонування організації, які виражають сенс її існування, то конкретні кінцеві стану, до яких прагне організація, фіксуються у вигляді її цілей, тобто, кажучи інакше, цілі - це конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним і на досягнення яких спрямована її діяльність.
Неможливо переоцінити значимість цілей для організації. Вони є вихідною точкою планування; цілі лежать в основі побудови організаційних відносин; на цілях базується система мотивування, яка використовується в організації; нарешті, цілі є точкою відліку у процесі контролю і оцінки результатів праці окремих працівників, підрозділів та організації в цілому.
За сталому думку, існує два типи цілей з тієї точки зору, який період часу потрібно для їх досягнення. Це довгострокові і короткострокові цілі. В принципі, в основі розділу цілей на ці два типи лежить часовий період, пов'язаний з тривалістю виробничого циклу. Цілі, досягнення яких передбачається до кінця виробничого циклу, - довгострокові цілі. Звідси випливає, що в різних галузях повинні бути різні часові проміжки для короткострокових та довгострокових цілей. Однак на практиці зазвичай короткостроковими вважаються цілі, які досягаються протягом одного року, і відповідно довгострокові цілі досягаються через два-три роки.
Поділ на довгострокові і короткострокові цілі має принципово значення, так як ці цілі суттєво відрізняються за змістом. Для короткострокових цілей характерна значно більша, ніж для довгострокових, конкретизація і деталізація в таких питаннях, як хто, що і коли повинен виконувати. Якщо виникає необхідність, між довгостроковими і короткостроковими цілями встановлюються ще й проміжні цілі, які називаються середньостроковими. p> Залежно від специфіки галузі, особливостей стану середовища, характеру і змісту місії в кожній організації встановлюються свої власні цілі, особливі як по набору параметрів організації (бажане стан яких виступає у вигляді загальних цілей організації), так і за кількісною оцінці цих параметрів. Однак, незважаючи на ситуаційність у виборі цілей, виділяються чотири сфери, стосовно до яких організації встановлюють цілі, виходячи з своїх інтересів. Цими областями є:
Гј доходи організації;
Гј робота з клієнтами;
Гј потреби і добробут співробітників;
Гј соціальна відповідальність.
Як видно, ці чотири сфери торкаються також інтересів всіх впливають на діяльність організації суб'єктів, про які говорилося раніше при обговоренні питань місії організації.
Найбільш поширеними напрямками, за якими в ділових організаціях встановлюються цілі, є наступні:
прибутковість, відображена в показниках, типу величина прибутку, рентабельність, дохід на акцію тощо;
Гј положення на ринку, що описується такими показниками, як частка ринку, обсяг продажів, відносна по відношен...
