ільки природою психіки, але і соціальними відмінностями учасників комунікації. Сюди відносять цінності, соціальні установки, ідеали та інтереси. Індивідуальність усвідомлення породжується також відмінностями в знаннях, потребах, інших особливостях учасників взаємодії. Чим складніше ситуація і чим швидше вона розвивається, тим більше вірогідність її спотворення опонентами [6].
Спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами. Усвідомлення ситуації суперечливої вЂ‹вЂ‹не завжди автоматично тягне конфліктне протидія сторін. Часто вони або одна з них намагаються вирішити проблему неконфліктними способами (переконанням, роз'ясненням, проханнями, інформуванням протилежної сторони). Іноді учасник взаємодії поступається, не бажаючи переростання проблемної ситуації в конфлікт. У будь-якому випадку на даному етапі сторони аргументують свої інтереси і фіксують позиції.
Виникнення передконфліктної ситуації. Конфліктність ситуації сприймається як наявність загрози безпеки однієї з сторін взаємодії. Ситуація може усвідомлюватися як предконфликтная і при сприйнятті загрози якимось суспільно важливим інтересам. Причому дії опонента розглядаються не як потенційна загроза (що відбувається в проблемної ситуації), а як безпосередня. Саме відчуття безпосередньої загрози сприяє розвитку ситуації в бік конфлікту, є В«пусковим механізмомВ» конфліктної поведінки.
Збалансоване протидія. Сторони продовжують протидіяти, однак інтенсивність боротьби знижується. Сторони усвідомлюють, що продовження конфлікту силовими методами не дає результату, але дії з досягненню згоди ще не розпочинаються.
Завершення конфлікту полягає в переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту з будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту: розв'язання, урегулювання, загасання, усунення або переростання в інший конфлікт.
Включає два етапи: часткову нормалізацію відносин опонентів і повну нормалізацію їх відносин [7].
Часткова нормалізація відносин відбувається в умовах, коли не зникли негативні емоції, що мали місце в конфлікті. Етап характеризується переживаннями, осмисленням своєї позиції. Відбувається корекція самооцінок, рівнів домагання, ставлення до партнера. Загострюється почуття провини за свої дії в конфлікті. Негативні установки по відношенню один до одного не дають можливості відразу нормалізувати відносини [8].
Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії. Цьому сприяють подолання негативних установок, продуктивне участь у спільної діяльності, встановлення довіри [9].
Розглянуті періоди і етапи можуть мати різну тривалість: бути спресовані до кількох миттєвостей (наприклад, у конфлікті-сутичці школярів на перерві) або можуть тривати десятиліття (війна за незалежність іспанських колоній...
