яття організації групами громадськості. Це те, якою бачить організацію група або групи. Корпоративний імідж виникає в результаті сприйняття громадськістю комплексу комунікаційних повідомлень, що генеруються організацією. Корпоративний імідж може базуватися на віруваннях, так само, як і на фактах. Корпоративний імідж може бути позитивним, негативним, нечітким. Зазвичай різні групи неоднозначно, по-різному сприймають організацію. Досягнення сприятливого корпоративного іміджу і лояльності споживачів - основна мета управління корпоративною ідентичністю.
1.3 Програми формування іміджу організації
1. Маркетинговий підхід до формування іміджу компанії. p> Найбільше поширення тут отримали заходи, що представляють діяльність під зовнішньому середовищі організації, спрямовані на збільшення обсягів продажів і розвиток для цього необхідних зв'язків з контрагентами компанії. Ядро В«маркетинговихВ» програм становлять заходи з планування конкурентної боротьби, просуванню продажів, проведення ПР-кампаній. Побудова іміджу організації досягається за допомогою оптимальної цінової політики та налагодженню стійких зв'язків з споживачами продукції. Багато уваги також приділяється аналітичної роботі зі створення та коригуванні іміджу організації, розробці емблем, назв та логотипів.
Проводячи аналіз В«маркетинговихВ» програм, варто відзначити їх загальну спрямованість на діяльність по збуту продукції і використання заходів, стимулюючих даний процес. Відповідно до такого підходу побудова іміджу організації майже цілком зводиться до формування іміджу продукту. Не заперечуючи важливості формування іміджу продукції, варто все-таки відзначити, що дана діяльність є лише однією зі складових формування іміджу організації.
2. Виробничо-економічні іміджеві програми. p> Програми, потрапили в дану групу, названі В«виробничо-економічнимиВ». Ядро даних програм склали заходи щодо поліпшення якості продукції та впровадження нових технологій.
Важливим для формування іміджу, на думку авторів програм, є залучення фінансових інвестицій та підвищення економічної ефективності виробництва. Для поліпшення збуту продукції використовується традиційний набір засобів, таких як створення мережі фірмових магазинів і проведення необхідних маркетингових досліджень з виробленням цінової політики.
3. Клієнтурних підхід до формування іміджу. p> Вибір коштів, спрямованих на розвиток зв'язків із зовнішнім середовищем тут найбільш диференційований. Виходячи з цього, даний тип програм отримав назву В«КлієнтурногоВ». Ядро даного підходу представляє діяльність, спрямована на формування певної культури взаємин з клієнтами і партнерами, налагодження зворотного зв'язку. Серед найважливіших умов формування оптимального іміджу організації - надання достовірної та правдивої інформації, виконання договірних зобов'язань перед клієнтами, впровадження сервісного обслуговування.
Ви...
