складно розрахувати, але вона відчутна.
Треба зауважити, що навчання касирів-операци оністов є однією з основних проблем для будь-якого банку. Касир-операціоніст - найбільш масова позиція в банку, яка характеризується високою плинністю кадрів, а вимоги до цих працівникам зростають з року в рік. Це пов'язано як зі збільшенням кількості продуктів і послуг банку (при цьому їх характеристики постійно змінюються), так і з ускладненням програмного забезпечення.
Зазвичай для інформування філій про нових продуктах/послугах використовуються листи методологів (розробників продукту). При постійному появі новинок деякі філії просто не знають, що в банку є якісь продукти. Методологи зазвичай не контролюють отримання філіями подібної інформації і доведення її до кожного працівника, тому банки стали створювати підрозділи, що координують цей процес, - корпоративні університети, навчальні відділи тощо
До недавнього часу при організації процесу інформування філій доводилося вибирати між двома полюсами: очне або дистанційне навчання. Недолік очного навчання - дорожнеча. Мінуси дистанційного навчання - необхідний час і спеціальний інструментарій для розробки навчальних курсів, немає можливості повного контролю засвоєння знань, відсутня швидка (читай, інтерактивна) зв'язок між учнями і викладачем. З цієї точки зору впровадження віртуального класу є ідеальним інструментом вирішення описаної проблеми: розробник продукту або ПЗ може передавати інформацію безпосередньо співробітникам, тут же отримуючи зворотний зв'язок. При цьому ніхто не скасовує очне навчання (для розвитку тих же soft skills) або курси дистанційного навчання. Це, природно, не єдиний спосіб застосування віртуального класу: деякі компанії використовують його для проведення віддалених нарад, зустрічей робочих та проектних груп, організації посттренінгових супроводу, отримання зворотного зв'язку після очних тренінгів та т.п.
Отже, коли ж компанії потрібні вебінари? Нагадаємо ще раз, що вебінар - явище не стільки технічного толку, скільки соціального. Це означає, що його використання можливе тільки при досягненні певного рівня розвитку комунікацій усередині компаній. Разом з тим впровадження вебінарів дає HR-службі прекрасну можливість вибудувати систему комунікацій з більшістю підрозділів в організації.
Впровадження вебінарів вимагає від HR-служби організації взаємодії різних підрозділів по типу проектної діяльності (в проектну групу крім співробітників HR-служби повинні входити співробітники IT-підрозділу, департаменту інформаційної безпеки, методологи, відповідають за розробку і просування продуктів). Крім того, необхідний перегляд системи навчання в компанії з урахуванням місця вебінарів в ній - це і буде першим кроком у реалізації проекту щодо їх впровадження. Потрібно визначити:
фЂЃ‘ як сьогодні в компанії передаються знання, які витрати на навчання;
фЂЃ‘ які знання можуть передаватися за допомогою веб...
