ових відносин з іншими організаціями та установами. Іноді для підтримки хороших відносин з громадою необхідно фінансування і підтримка її соціальних програм, а також благодійна діяльність з багатьох напрямків.
Через систему маркетингу фірма виходить в зовнішнє середовище і живе за її законами. До цілям маркетингу відносять: задоволення потреб і запитів клієнтів фірми, забезпечення високого обсягу продажів, зростання темпів продажів і конкурентоспроможності, завоювання певних часток і сегментів ринку, зростання норми прибутку і всіх її похідних, завоювання гарного іміджу фірми, позиціонування торгових марок і багато іншого.
Якщо фірма не враховує зовнішні умови, то й результати її діяльності можуть бути не ті, на які вона розраховувала. Така невизначеність результату називається ризиком.
Впливати на внутрішнє середовище фірми, враховуючи зовнішні процеси, знаходити способи досягнення поставлених цілей - це завдання підприємця. Вирішувати це завдання йому допомагає система управління, або менеджменту.
1.3 Цілі і завдання фірми
Мета - це кінцеве стан, бажаний результат, якого прагнути домогтися будь-яка організація. Поставлені цілі фірми використовують для встановлення стандартів, для оцінки ефективності організації, дають загальний орієнтир для діяльності. Метою може бути або придбання, або зберігання певних факторів. Цілі завжди засновані на гіпотезах розвитку в майбутньому, тому їх обгрунтованість залежить від точності цих гіпотез. Чим більш віддалений період розглядається, тим вище невизначеність майбутнього, тим у більш загальній формі повинні ставитися мети. Розрізняються цілі загальні та глобальні, що розробляються для фірми в цілому, і цілі специфічні, що розробляються за основними видами і напрямами діяльності виробничо-господарських підрозділів на основі загальних цілей або орієнтирів. Цілі мають ряд характеристик: - конкретні і вимірні цілі. Висловлюючи мети в конкретних вимірних формах, керівництво створює чітку базу відліку для подальших рішень і оцінки ходу роботи. Також буде легше визначити, наскільки добре працює організація в напрямку здійснення цілей; - орієнтація цілей у часі. У першу чергу формулюють довгострокові цілі, потім виробляються середньо-і короткострокові цілі для забезпечення довгострокових; - досяжні цілі. Цілі встановлюють так, щоб вони не перевищували можливості організації; - взаємно підтримують мети. Дії та рішення, необхідні для досягнення однієї мети, не повинні заважати досягненню інших. Встановлення цілей - аналіз тенденцій, які спостерігаються в оточенні. Встановлення припускає проходження трьох обов'язкових фаз: виявлення загальних для організації цілей; побудова ієрархії цілей; встановлення індивідуальних цілей. Кінцева мета фірми полягає в забезпеченні прибутковості, або дохідності, а діяльності фірми шляхом раціональної організації виробничого процесу, включаючи управління виробництвом і розвиток техніко-технологічної бази, а так...
