ТУ.
При оцінюванні задоволеності студентів навчанням у КурскГТУ в цілому по університетові, співробітники УМК використовують анкети, форма яких представлена ​​в Додатку А.
Кількість анкет, необхідних для проведення анкетування споживачів КурскГТУ та інших зацікавлених діяльністю університету сторін, визначається співробітниками УМК за формулою:
, (1)
де n - кількість респондентів,
N - кількість навчаються.
Довірча вірогідність результатів оцінки задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін повинна дорівнювати 0, 95 (95%).
2.1 Обробка даних, отриманих в результаті анкетування
Обробку даних здійснюють вручну або за допомогою прикладних статистичних пакетів програмного забезпечення.
Загальна оцінка задоволеності всіх респондентів за критеріями анкети розраховується за формулою:
В
ООУ =, (2)
де m - кількість респондентів;
ООУ i - загальна оцінка задоволеності i -того респондента за всіма критеріями анкети.
Загальна оцінка задоволеності i -того респондента за всіма критеріями анкети ( ООУ i ) розраховується за формулою:
В
ООУ i = , (3)
де ОУ ij - Оцінка задоволеності i -того респондента за j -тому критерієм;
- частка важливості j -го критерію для i -го респондента від суми Важливість всіх критеріїв анкети.
Частка важливості j -го критерію для i -го респондента від суми Важливість всіх критеріїв анкети розраховується за формулою:
=, (4)
де В i j - вага (важливість) j -того критерію анкети для i -того респондента.
Оцінку задоволеності j -тим критерієм необхідно представити у вигляді:
=, (5)
де - нормальна оцінка задоволеності респондентів j -тим критерієм;
- середня оцінка задоволеності j -тим критерієм по всіх респондентам;
- середньоквадратичне відхилення оцінок задоволеності по j -тому критерієм серед усіх респондентів.
Середня оцінка задоволеності j -тим критерієм по всім респондентам розраховується за формулою:
, (6)
де m - кількість респондентів.
Середній квадратичне відхилення оцінок задоволеності по j -тому критерієм серед усіх респондентів розраховується за формулою:
, (7)
де - середньоквадратичне відхилення оцінок задоволеності по j -тому критерієм серед усіх респондентів;
m - кількість респондентів;
- середня оцінка задоволеності j -тим критерієм по всіх респондентам;
ОУ ij - оцінка зад...
