ва підприємства, але нічого, крім цього, не знати про послуги. У цьому випадку просування повинно сформувати певні знання про послуги. Завданням підприємства стане інформування споживачів про характеристики послуг та умови продажу.
. Основна маса споживачів знає пропоновані послуги. Однак це знання може призвести як до доброзичливому відношенню до товару, так і навпаки. Тому необхідно з'ясувати, які почуття переживає основна маса потенційних споживачів до даних послуг. У цьому випадку завдання підприємства - формування доброзичливого ставлення до послуг шляхом переконання споживачів у повній відповідності товару їх смакам і вимогам. Якщо ж з'ясується, що до послуг сформувалося негативне ставлення і споживачі уникають купувати їх, то перед проведенням кампанії з просування слід з'ясувати причину цього несприятливого ставлення. Можна виділити зовнішню і внутрішню причини такого ставлення. В«Зовнішня причинаВ» - це неправильні знання, що сформувалися у споживачів на попередньому етапі. Метою підприємства в цьому випадку стане формування правильних знань, а завданням - інформування споживачів про дійсних характеристиках послуг. В«Внутрішня причинаВ» - це дійсні недоліки послуг. Погодьтеся, що продовження переконання споживача в перевагах послуг у цьому випадку неминуче призведе до падіння довіри не тільки до туристичних пропозицій конкретно, але і до підприємства в цілому. Спочатку необхідно виправити недоліки, а потім продовжити переконувати споживача в тому, що послуга повністю відповідає їхнім смакам.
Слід зазначити, що наявність у споживача певного образу підприємства (тобто іміджу) полегшує розпізнавання послуг даного підприємства і, отже, їх вибір.
Реклама - найдійовіший інструмент у спробах туристського підприємства донести інформацію до своїх клієнтів, модифікувати їх поведінку, привернути увагу до пропонованих послуг, створити позитивний імідж самого підприємства, показати його суспільну значимість. Як свідчить світова практика, сфера туризму є одним з найбільших рекламодавців. Практично всі фірми туроператорської спрямованості обов'язково займаються рекламою та інформуванням споживачів про свою продукцію. Це - один з необхідних елементів просування туристичного продукту [3, с.507]. p align="justify"> Імідж (образ) підприємства - це відображення в свідомості потенційних споживачів комерційно важливих реальних і привнесених як підприємством, так і самими споживачами характеристик підприємства.
Основним правилом створення В«позитивного іміджу підприємстваВ» є прагнення до того, щоб його образ у свідомості споживачів як можна більше відповідав образу, сконструйованому фахівцями підприємства [14].
З основного правила випливає ряд наслідків, які в цілому можна назвати правилами побудови позитивного іміджу підприємства.
Слідство 1. ...
