і прийнято рішення про вибір конкретної стратегічної задачі (прийнято рішення формувати позитивний імідж клієнта і (або) негативний імідж конкурента клієнта, настає наступний етап - етап реалізації стратегічного завдання за допомогою відповідних технологій, які можна представити двома групами - оргтехнологіі (організаційні технології) і психотехнології (психологічні технології).
Отже, проблема у визначенні стратегічної мети формування іміджу - це завжди проблема повного усвідомлення цієї мети. На основі представленої у свідомості іміджмейкера стратегічної мети здійснюється визначення стратегічного завдання. В організаційному плані процес формування іміджу починається з визначення конкретної аудиторії іміджу. Визначення аудиторії іміджу залежить від потенційної можливості її впливу на долю клієнта (або товару, фірми). У процесі формування іміджу використовуються різні психотехнології (імітації підсвідомої іміджформірующей інформації, формування довіри аудиторії іміджу до опосередкованого джерела інформації, впливу на підсвідомість тощо) і психотехніки
Найбільш успішні компанії США створювали свій імідж у відповідності з певним планом, Барбара Джі в своїй книзі В«Імідж фірмиВ» називає це Майстер-планом. Майстер-планування ділового іміджу - найважливіший крок, який допоможе компанії В«обставитиВ» конкурентів. p align="justify"> Майстер-план іміджу складається з 4 основних частин:
створення фундаменту,
зовнішнього іміджу,
внутрішнього іміджу
невловимого іміджу.
Кожна з частин спрямована на досягнення 3 головних завдань:
. Досягнення високого рівня компетенції й ефективна робота з покупцем. p align="justify">. Підтримка іміджу успішної компанії, який змушує покупця повірити в вас. p align="justify">. Встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством. p align="justify"> Майстер-план допоможе побудувати міцний фундамент формування ефективного внутрішнього і зовнішнього іміджу.
Зовнішній імідж компанії - це те, як її сприймає суспільство, засоби масової інформації та інвестори. А внутрішній - відношення до компанії її персоналу і керівників. p align="justify"> Внутрішній імідж також впливає на сприйняття компанії суспільством. При розробці імідж-програм внутрішні, пов'язані з персоналом компанії аспекти ділового іміджу часто не беруться до уваги. Традиційні програми зосереджені виключно на зовнішніх і візуальних аспектах іміджу. p align="justify"> Невловимі аспекти іміджу - ставлення персоналу до роботи і його емоційний настрои - впливають на репутацію компанії так само, як і більш відчутні, видимі елементи іміджу. Саме співробітники фірми представляють її перед покупцем, створюють найважливішу емоційний зв'язок компанії з клієнтами. [4, c....
