ачає освітню послугу як Сукупність результатів освітнього процесу і супутніх йому допоміжних процесів, представлена ​​вищим освітнім закладом на ринку освітніх послуг і безпосередньо спрямована на задоволення встановлених і передбачуваних освітніх потреб конкретного споживача.
І.Б. Романова під освітньої послугою розуміє "трудову діяльність економічної одиниці, спрямовану на задоволення потреби деякого суб'єкта в освіті, тобто у придбанні систематизованих знань, умінь і навичок, здійснювана з попередньої згоди даного суб'єкта ". [17] Слід зазначити що, в процесі споживання освітня послуга включається в робочу силу, якість якої залежить від витраченої праці викладачів і навчаються у процесі споживання освітньої послуги.
В.П. Щетинін більш широко визначає споживачів освітніх послуг. Під освітньої послугою він розуміє "систему знань, інформації, умінь і навичок, які використовуються з метою задоволення численних потреб людини, суспільства і держави. На наш погляд, у визначенні упущений важливий момент, що освітня послуга - це взаємодія сторін виробника і споживача. p align="justify"> У. Г. Зіннуров під освітньої послугою розуміє "обсяг навчальної та наукової інформації як суми знань загальноосвітнього та спеціального характеру та практичні навички, що передаються особистості за певною програмою". p align="justify"> Освітні послуги специфічні. Їх специфіка проявляється в поєднанні традиційних характеристик послуг: невідчутність, невіддільність від джерела, непостійність якості, несохраняемость і властивим тільки їм рисам.
Для освітніх послуг характерна низька ступінь відчутності. Споживач освітньої послуги, звернувшись до вузу, не може заздалегідь знати результат свого навчання. Він має можливість лише побічно судити про якість послуги на основі власного минулого досвіду, керуючись думкою інших споживачів, за допомогою рекламного звернення. p align="justify"> Друга традиційна характеристика послуг проявляється через нерозривний зв'язок освітніх послуг від джерела: освітня послуга не існує окремо від вузу та його професорсько-викладацького складу.
Якість освітньої послуги змінюється у зв'язку зі зміною кваліфікації персоналу, матеріально-технічної бази та інших невід'ємних від навчального процесу елементів. Крім того, будь-яка заміна викладача може змінити результат надання освітньої послуги, а також попит. Один і той же викладач може провести заняття по-різному, в залежності від свого душевного і фізичного стану. p align="justify"> Несохраняемость освітніх послуг обумовлена ​​тим, що людині властиво забувати отриману в процесі навчання інформацію, а знанням властиво застарівати.
Характерною рисою освітніх послуг є те, що вони нематері...
