окументи, що регулюють підлягають виконанню види діяльності на робочому місці. Робочі інструкції повинні бути розроблені з метою опису виконання всіх робіт, на яких відсутність даних інструкцій позначилося б несприятливо. Є безліч шляхів підготовки та подання інструкцій. Робочі інструкції повинні мати назву і власну ідентифікацію. Структура, формат і рівень деталізації, використовувані в робочих інструкціях, повинні бути розроблені з урахуванням потреб персоналу освітньої установи і залежать від складності робіт, використовуваних методів, проведеної підготовки, навичок та кваліфікації персоналу. Структура робочих інструкцій може відрізнятися від структури документованих процедур. Робочі інструкції можуть бути включені в документовані процедури або згадані в них. p align="justify"> В. Документи з планування різних видів, описують, як систему якості освітньої установи застосовується до конкретної освітній програмі, послугу, проекту або контракту; до таких документів належать плани (або програми) якості.
Плани або програми якості - документи, що визначають, які процедури і відповідні ресурси, хто та коли повинен застосовуватися до певної освітній програмі, послугу, проектом, контрактом або підрозділу. Область поширення плану якості повинна бути визначена. План якості може включати певні процедури, робочі інструкції, та/або звіти. В освітньому закладі такі плани можуть являти собою річні та перспективні плани роботи Ради вузу, розвитку підрозділів (факультетів і кафедр), бізнесплан відкриття нових освітніх програм і спеціальностей, плани виконання конкретних науково-дослідних проектів і т. д.
Г. Організаційно-правові та методичні документи (Статут освітньої установи, організаційна структура, матриця повноважень і відповідальності, положення про структурні підрозділи, посадові інструкції, порядки тощо) та методичні документи та рекомендації, що допомагають в роботі. p align="justify"> Д. Записи за якістю - документи, що містять досягнуті результати або свідоцтва здійсненої діяльності і необхідні для гарантії ефективної роботи та управління процесами. До таких документів відносяться - документальні записи, що відображають стан деяких характеристик системи якості освітньої установи або робочих процесів на певний момент або проміжок часу. Вони можуть містити інформацію:
про ступінь досягнення цілей у сфері якості,
про рівень задоволеності споживачів,
про результати функціонування системи якості для проведення її аналізу,
про тенденції в області якості освіти;
про коригувальних діях і їх ефективності;
про кваліфікації та підготовки персоналу,
про порівняннях в області конкурентоспроможності освітнього закладу та ін Приклади записів: рішення, протоколи, акти, звіти, робочі журнали, списки, в...
