ттєздатність організації, ці ресурси необхідно, не перериваючи виробничого процесу, замінювати елементами рівній продуктивності. p align="justify"> Інші внутрішні проблеми виникають через недоліки взаємодії та скоординованості різних ділянок організації. Однією з причин того, що працівники йдуть, а акціонери не бажають вкладати свої заощадження, є незадоволення цих груп умовами праці і винагородою за участь в організації, і це невдоволення може стати таким сильним, що виникне загроза самому існуванню організації. Внутрішнє середовище організації схематично показано на (рис. 2)
В
Рис.1 Внутрішнє середовище організації
Принципове значення для функціонування організацій має зворотний зв'язок. Відкриті системи постійно отримують інформацію із зовнішнього середовища. Це допомагає пристосуватися і дозволяє вживати коректувальні дії щодо виправлення небажаних відхилень параметрів системи. Тут під зворотним зв'язком розуміється процес, що дозволяє отримувати приплив в систему інформації або грошей для модифікування виробництва продукції, що випускається або налагодження випуску нової продукції. p align="justify"> Потрібно враховувати і те, що організації укомплектовуються людьми. Очевидно, що при угруповання видів діяльності та розподілі повноважень всередині будь-якої організаційної системи необхідно враховувати недоліки і звички людей. Це не означає, що організація повинна створюватися стосовно до людей, а не на основі цілей і супутніх їх досягненню видів діяльності. Однак досить важливим для керівника, найчастіше стримуючим, фактором є те, які особи будуть працювати в організації, які ролі вони будуть виконувати. br/>
. Організаційна структура туристичної фірми
Загальна чисельність штату працівників підприємства - 12 осіб. Досвід успішної діяльності співробітників компанії на ринку туристичного бізнесу більше десяти років Чисельність і структура всієї компанії невелика і являє собою наступну лінійну структуру управління. Згідно зі штатним розкладом в турфірмі завжди зайняті всі вакантні місця. Структура кадрів, даної фірми поділяється на кілька груп: відділ управління, до складу якого входить генеральний директор, заступник генерального директора; відділ туризму, що складається з: менеджера, секретаря та кур'єра; бухгалтерія, до якої входить головний бухгалтер і бухгалтер; відділ візової підтримки та юрист.
Хочу підкреслити посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу туризму вони полягають у наступному: працює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування; укладає з клієнтом договір - заявку, за яким підшукує і пропонує клієнтам тури, згідно їх побажань; розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунки на передоплату і так далі.
Генеральний директор туристичної фірми піклується про виконання плану реалізації свого продукту, своєчасному фінансуванні і виплат, підготовці кадрів і підвищенні їх класифікації, а так само неухильному виконанні планів, поставлених ним перед підлеглими. Виробляє стратегію організації і стежить за її досягненням підлеглими. Він організовує роботу всього колективу, несе повну відповідальність за стан фірми і її діяльність. Генеральному директору підпорядковується заст. генерального директора йому в сою чергу головний бухгалтер, керуючий по роботі з клієнтами, спеціаліст візової підтримки та юрист; головному бухгалтеру підпорядковується бухгалтер, керуючому по роботі з клієнтами, йому в свою чергу - менеджери, секретар, кур'єр
У штаті є менеджер, який виконує функції керуючого в його відсутності, а так само здійснює безпосереднє виконання основних завдань, що стоять перед керівництвом:
. Організовує співробітників до здатності спільно діяти. p align="justify">. Надає зусиллям співробітників ефективність і згладжує властиві їм слабкості. p align="justify">. Згуртовує співробітників навколо спільної мети (стратегії підприємства). p align="justify">. Створює атмосферу самозадоволення від своєї діяльності, а так само значимість своєї участі в досягненні загальних цілей. p align="justify">. Покращує професійну підготовку співробітників, створює можливість для кар'єрного зростання. p align="justify"> Посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера. Призначення працівника на посаду, його звільнення, а так само зміна умов праці здійснюється наказом директора. Менеджер підпорядковується безпосередньо керуючому туристичного агентства. На посаду менеджера призначається особа, яка має вищу або середню спеціальну освіту. Менеджер повинен володіти знаннями:
технології організації продажів путівок;
основ управління персонало...
