ене почуття" індивіда, яке суперечить його системі цінностей; перенесення - почуття і думки переносяться на інших індивідів; раціоналізація - пом'якшення або заміна занадто неприємних для свідомості причин, думок чи вчинків на інші, більш прийнятні; заміщення - заміна неприйнятних для психіки бажань чи думок на протилежні.
Хоча теорія психоаналізу не пропонує конкретних методів вирішення практичних проблем, з якими стикається керуючий колективом, можна відзначити, що на основі її вивчення він може в основному зрозуміти вчинки інших людей, засвоїти, що поведінка не завжди буває логічним і обгрунтованим, диктуються свідомими процесами. Це дуже істотно для вирішення проблеми кадрів в Росії, так як десятиліття утриманського підходу до праці і дискредитації моральних цінностей призвели не тільки до стійкої деформації психіки працівників, але і до утворення у них складних психологічних комплексів, які часто визначають поведінку в роботі і здаються оточуючим ( особливо молодим) безпричинними і смішними страхами і примхами.
До знакових систем відносять мову, лист, систему традицій, прийнятий в організації образ трудової діяльності та інші види діяльності, де проявляються вищі психічні функції людини. Становить значний інтерес висновок про природу складної знакової діяльності: вона не визначається сумарним досвідом, інтуїцією і логічним мисленням, а є продуктом еволюції вищих психічних функцій, що формується під впливом виховання і навчання. p align="justify"> Для налагодження хороших відносин у фірмі необхідно володіти всіма станами вільно, насамперед, самому впливати. Також важливо визначити, яке его-стан є для впливає звичним в конфліктній ситуації, і спробувати в спокійному стані знайти альтернативне его-стан, більш бажане для вирішення конфлікту. Можна подумки підставити знайдене рішення в конфлікт і відбудеться запам'ятовування правильно змодельованої ситуації. p align="justify"> Перейдемо до теорії трансактного аналізу. Він вивчає, принаймні, спілкування двох людей і складається з роздратування, званого стимулом, і реакції між двома его-станами. Під трансактом мається на увазі не тільки вербальне, але і невербальне спілкування, що включає жести, погляди, вираз обличчя і інші складові поведінки. Розрізняють три форми трансакта. поведінка персонал управління
. Етика ділових відносин
Професійна роль будь-якого співробітника організації невід'ємно пов'язана з виконанням ним етичних норм, правил поведінки та взаємовідносин зі своїм зовнішнім оточенням (колегами, підлеглими, клієнтами та партнерами). Дотримання етики ділових відносин є одним з головних критеріїв оцінки професіоналізму як окремого співробітника, так і організації в цілому. p align="justify"> Під етикою розуміється система універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінки, реалізованих у процесі суспільного життя. Відповідно етика ділових в...
