літиці та практиці своїх членів. У звіті зроблено висновок про те, що менеджери, особливо вищої ланки, повинні підтримувати норми етичної поведінки, виступати ініціаторами формування моральних цінностей у компаній. p align="justify"> Значимість етики ділових відносин і полягає в тому, що вона виконує функції не тільки моральної оцінки, але, що важливо, є засобом прийняття рішень, дає можливість правильно вирішувати ділові та управлінські питання, вирішувати спірні і конфліктні проблеми морального характеру.
спілкування діловий партнер етичний
3. Успіх ділового спілкування
На жаль, спілкування не завжди протікає гладко і вдало. У процесі спілкування ми стикаємося з різними перешкодами, які пов'язані з нерозумінням співрозмовника. Перепони виникають за рахунок смислових бар'єрів, неоднакового прочитання невербальних символів різними людьми, відсутності уваги і інтересу з боку партнера по спілкуванню, а також поганий зворотного зв'язку, яка не дозволяє визначити, чи дійсно ваше повідомлення витлумачено тому, який ви в нього вкладали.
Успішність ділового спілкування багато в чому залежить від уміння слухати співрозмовника. Слухаючи, люди, на жаль, часто не чують один одного. Давньогрецький письменник і історик Плутарх (бл. 45-бл. 127) відзначав, що потрібно навчитися слухати і тоді можна витягти користь навіть з тих, хто говорить погано. При уявній простоті (багато хто думає В«слухай - знай - помилковийВ») слухання - це складний процес, що вимагає навичок культури спілкування. Фахівці кажуть про ефективне і неефективному слуханні. Неефективне слухання не забезпечує правильного розуміння слів, почуттів співрозмовника і обговорюваної проблеми, а також не сприяє встановленню довірчих відносин між партнерами по спілкуванню. p align="justify"> Ефективне слухання, навпаки, сприяє розумінню обговорюваної проблеми і призводить до її вирішення. Виділяються два види ефективного слухання: нерефлексивне і рефлексивне. p align="justify"> Нерефлексівное слухання - це вміння уважно мовчати, не втручаючись в мову співрозмовника своїми зауваженнями та коментарями. Уважне мовчання передбачає слухання з використанням невербальних засобів - кивків, мімічних реакцій і контакту поглядами. Крім цього використовуються мовні прийоми: В«Так-такВ», В«Так - я згоденВ», В«Так - я розуміюВ» і т. п. Слухання цього виду корисно тоді, коли ваш співрозмовник проявляє якісь почуття (наприклад, гнів), хоче обговорити хвилюючий його запитання або бажає висловити свою точку зору.
Рефлексивне слухання - це процес розшифровки сенсу повідомлень і встановлення активного зворотного зв'язку з мовцем. Воно дозволяє усунути перешкоди, спотворення в процесі спілкування і допомагає зрозуміти сенс і зміст висловлювань співрозмовника. p align="justify"> У психології виділяються чотири основних прийоми рефлексивного слухання.
