инами керівництва і підпорядкування).
За соціально-психологічного ефекту конфлікти діляться на:
а) конфлікти розвиваючі, які стверджують, що активізують кожну з конфліктуючих особистостей і групу в цілому;
б) конфлікти, що сприяють самоствердження або розвитку однієї з конфліктуючих особистостей або групи в цілому і придушенню, обмеження іншої особистості або групи осіб.
Аналіз конфліктів в даному аспекті пов'язаний з проблемами авторитету та лідерства, стилю взаємин і взаємодії в групах і повинен бути центральним у соціально-психологічних дослідженнях конфліктних ситуацій.
У найбільш часто використовуваної класифікації - підставою є обсяг соціальної взаємодії - виділяються конфлікти міжгрупові, внутрішньогрупові, міжособистісні (їм присвячено найбільша кількість робіт в соціальній психології) і внутріособистісні.
Для того щоб вирішити конфлікт, перш за все, необхідно визначити його сутність, тобто відповісти на питання: які тип і причина конфлікту? Що ж можна назвати як причини конфліктів? У. Ф. Лінкольн класифікує причини конфліктів по п'яти підставах: інформація, структура, цінності, відносини і поведінка, і відповідно виділяє п'ять основних факторів (причин) конфліктів.
. Інформаційний фактор - це та інформація, яка прийнятна для однієї сторони і неприйнятна для іншої. В якості такої інформації може виступати неповна або неточна інформація, представлена ??однієї зі сторін. До цього «фактору автор відносить небажане оприлюднення та недооцінку фактів, і їх значення при вирішенні спірних проблем, а також такі явища, як мимовільна дезінформація, чутки, і пр.
. Структурний фактор - це формальні і неформальні характеристики групи. Вони виражаються в специфіці законної влади і законодавства, в статусі, правах чоловіків і жінок, їх віці, ролі традицій, системі підзвітності та передачі інформації, різних соціальних нормах і т. д.
. Ціннісний фактор - це ті принципи, які проголошуються або відкидаються, яких дотримуються або якими нехтують, про які забувають або навіть які навмисно порушують. Це ті принципи, яким імовірно будуть слідувати всі члени групи, тому цінності вносять в соціальну групу почуття порядку і мета існування. Вони розрізняються за формою (цензура, санкції) і за змістом (загальноприйнятий порядок, правила поведінки, чаї). Цінності описуються як:
особисті системи вірувань і поведінки (забобони, уподобання, пріоритети щодо приналежності до групи);
групові системи вірувань і поведінки;
системи вірувань і поведінки всього суспільства;
загальні нормативні цінності всього людства;
професійні цінності;
способи дії і методи, властиві окремим соціальним інститутам і організаціям;
релігійні, культурні, регіональні, місцеві та політичні цінності.
. Фактор відносин - пов'язаний із задоволенням від взаємодії двох і більше сторін або його відсутністю. Тут звертається увага на наступні аспекти:
основа відносин (добровільні або примусові);
сутність відношенні (незалежні, залежні, взаємозалежні);
