P>
Далі зупинимося на дуже важливому моменті. Ми часто вбачаємо конфлікти там, де насправді їх немає, і, навпаки, оцінюємо часом відносини з людьми як безхмарні, коли конфлікт вже прогресує. Цю людську особливість помітила Петровська Л. А.
В її схемою аналізу міжособистісного конфлікту відмінно видно, що конфлікт може бути адекватно, неадекватно, або хибно розуміємо.
В 1 випадку (адекватність) це означає, що конфліктна ситуація існує об'єктивно, тобто прагнення сторони А до досягнення деякого бажаного для неї стану З об'єктивно перешкоджає досягненню стороною В деякого бажаного для неї стану Д. І навпаки. Причому сторони справедливо вважають, що структура їх цілей, інтересів конфліктна, і правильно відчувають істота реального конфлікту, тобто дають адекватну трактування подій.
У 2 випадку (неадекватність) конфліктна ситуація існує насправді і сторони це усвідомлюють, але їх розуміння ситуації не цілком відповідає реальності.
В 3 випадку (помилково розуміється конфлікт) справа йде таким чином, що об'єктивно конфліктна ситуація відсутня, але сторони розглядають свої відносини як конфліктні.
Петровська Л. А. ще дві реально допустимі ситуації:
коли об'єктивно конфлікт існує, але сторонами як такої не помилився;
коли конфліктність відсутній і об'єктивно і на рівні свідомості.
.2 Як вирішити конфлікт?
До теперішнього часу фахівцями розроблено чимало всіляких рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей у ??ситуаціях конфлікту, вибору відповідних стратегій і засобів їх дозволу, а також управління ними. Важливо розглянути як дії самих учасників конфлікту, так і дії, роль посередника, яким може бути і керівник.
.3 Аналіз поведінки людей в конфліктній ситуації
комунікативний здатність конфлікт навчання
В основу описуваної поведінкової моделі покладені ідеї Р. і Д. Джонсонов, отримали потім поширення в роботі Мелібруда Є.
Суть цієї моделі полягає в наступному: вважається, що конструктивне вирішення конфліктів залежить, як мінімум, від чотирьох факторів:
) відкритість і ефективність спілкування;
) адекватність сприйняття конфлікту;
) створення атмосфери взаємної співпраці та довіри;
) визначення істоти конфлікту.
Що стосується адекватності восприяти?? конфлікту, то мається на увазі досить точна, що не перекручена особистими пристрастями оцінка як власних дій, намірів, позицій, так і вчинків, намірів, позицій опонентів. А отримати таку оцінку нелегко. Зокрема, важко уникнути впливу негативної установки щодо супротивної сторони, обнаруживающегося в упередженості оцінки іншого. У ньому, в його поведінці бачиться і відчувається тільки ворожість.
На думку. Мелібруда Є.: «Це може привести до так званого самопідтверджуваних допущенню: допускаючи, що ваш партнер налаштований вороже, починаєш оборонятися від нього, переходячи в наступ. Бачачи це, партнер переживає ворожість до нас, і наше попереднє припущення, хоча воно і було неправильним, негайно підтверджується ». З цього випливає, що ми повин...
