ні бути максимально неквапливими у своїх оцінках інших людей, особливо якщо мова йде про конфлікт з ними.
Наступний фактор конструктивного вирішення конфліктів - відкритість і ефективність спілкування протидіючих сторін.
Фахівці звертають увагу на такий істотний момент, пов'язаний з вирішенням конфлікту, як відкрите обговорення проблеми, в ході якого боку, не комплексуючи і не стримуючи емоції, чесно висловлюють своє бачення того, що відбувається. Подібна конфронтація сприяє припиненню циркуляції всіляких чуток. Часом відкрите вираження поглядів і почуттів закладає основу для побудови надалі довірчих відносин між опонентами. Разом з тим, яким би різким не було зіткнення, опоненти має рішуче виключати прояви хамства.
Відкритість спілкування - це не тільки бурхливий вилив почуттів, але і конструктивний пошук рішення проблеми, «добре, якби кожний з противників міг повідомити опонентові наступне»:
що я хотів зробити, щоб вирішити конфлікт?
що я чекаю з боку оппанента?
що я збираюся зробити, якщо партнер буде вести себе не так як я припускаю?
на що я сподіваюся якщо буде досягнута угода?
Якщо люди готові до діалогу, якщо вони один для одного відкриті, природно, створюється атмосфера співробітництва та взаємної довіри.
Фактично будь-яка конфліктна ситуація проблемна і говорячи про її вирішенні, ми маємо на увазі вирішення проблемної ситуації. І оскільки в міжособистісних конфліктах беруть участь щонайменше двоє, мова повинна йти про груповому вирішенні проблеми, а воно неминуче вимагає співробітництва учасників взаємодії.
Для того щоб визначити істота конфлікту, учасники конфлікту повинні узгодити свій уявлення про ситуації, що склалася і розробити певну картину поведінки. Передбачається, що їхні дії носячи покроковий характер, розгортаються в наступному напрямку:
. Визначення основної проблеми.
На цьому етапі необхідно чітко з'ясувати суть проблеми, що призвела до конфлікту. При цьому дуже важливо усвідомлення противниками своєрідність проблеми: як власного, так і противника, наявне тут подібності відмінності.
. Визначення другий причин конфлікту.
Нерідко вони служать приводом для виникнення конфлікту, часом затіняючи справжню причину і ускладнюючи аналіз. Тому слідом за з'ясуванням основної проблеми доцільно проаналізувати свою поведінку на предмет виявлення деталей.
. Пошук різних шляхів вирішення конфлікту.
Він може бути виражений, зокрема, такими питаннями які варто задати собі і учасникам конфлікту:
а) Що я міг би зробити щоб вирішити конфлікт?
б) Що міг би для цього зробити мій опонент?
в) Які наші спільні цілі, через які необхідно знайти вихід з конфліктної ситуації?
. Спільне рішення про вихід з конфлікту.
Тут мова йде про вибір найбільш відповідного способу вирішення конфлікту, за обопільною згодою суперників.
. Реалізація спільного способу вирішення конфлікту.
Тут конфліктуючим сторонам дуже важливо, дотримуючись наміч...
