сферою, а проявляється в різних ситуаціях буття людини; хворобливе розчарування в роботі як способі набуття сенсу забарвлює всю життєву ситуацію.
Численні зарубіжні дослідження підтверджують, що вигоряння випливає з професійних стресів. Пулен і Уолтер в лонгитюдном дослідженні соціальних працівників виявили, що збільшення рівня вигорання пов'язане із збільшенням рівня професійного стресу (Poulin, Walter, 1993). Роуи отримав дані про те, що особи, які відчувають вигоряння, мають більш високий рівень психологічного стресу і меншу стійкість, витривалість [58].
Емоційне вигоряння - динамічний процес і виникає поетапно, у повній відповідності з механізмом розвитку стресу, в наявності всі три фази стресу:
) нервове (тривожне) напруга - його створюють хронічна психоемоційна атмосфера, дестабилизирующая обстановка, підвищена відповідальність, труднощі контингенту;
) резистенцию, тобто опір, - людина намагається більш-менш успішно захистити себе від неприємних вражень;
) виснаження - зубожіння психічних ресурсів, зниження емоційного тонусу, яке настає внаслідок того, що виявлену опір виявився неефективним.
Відповідно кожному етапу, виникають окремі ознаки, або симптоми, наростаючого емоційного вигоряння.
Так у індивідуума, схильного вигоряння першого ступеня, проявляються помірні, недовгі і випадкові ознаки цього процесу. Ці ознаки і симптоми проявляються в легкій формі і виражаються в турботі про себе, наприклад, шляхом розслаблення чи організації перерви в роботі.
На другій стадії вигоряння симптоми проявляються більш регулярно, носять більш затяжний характер, і важче піддаються корекції. Професіонал може відчувати себе виснаженим після гарного сну і навіть після вихідних.
Ознаки та симптоми третьої стадії вигорання є хронічними. Можуть розвиватися фізичні і психологічні проблеми типу виразок і депресії; спроби піклуватися про себе, як правило, не приносять результату, а професійна допомога може не давати швидкого полегшення. Професіонал може піддавати сумніву цінність своєї роботи, професії та життя як такого.
Дуже докладно висвітлює симптоми всіх трьох фаз Бойко В.В. у своїй статті Енергія емоцій у спілкуванні: погляд на себе та інших [8].
Фаза напруги. Нервове (тривожне) напруга служить передвісником і запускає механізмом у формуванні емоційного вигоряння. Напруга має динамічний характер, що обумовлюється вимотуючим постійністю або посиленням психотравмуючих чинників.
Тривожне напруження включає кілька симптомів:
. Симптом переживання психотравмуючих обставин.
Проявляється дедалі більшим усвідомленням психотравмуючих чинників професійної діяльності, які важко або зовсім непереборні. Якщо людина не ригиден, то роздратування ними поступово зростає, накопичується відчай і обурення. Нерозв'язність ситуації призводить до розвитку інших явищ вигоряння.
. Симптом незадоволеності собою.
В результаті невдач чи нездатності вплинути на психотравмуючі обставини, людина зазвичай відчуває невдоволення собою, обраною професією, посадою, конкретними обов'язками. Діє механізм емоційного переносу - енергетика спрямовується не тільки і не с...
