о зовнішнього. Початковий акт, провокуючий К., називають інцидентом. Ця дія однієї зі сторін, що викликає відповідну реакцію іншої сторони.
інцедент (І.) слід назвати пусковий причиною. Але не всякий інцидент виступає в цій якості, а лише той, який внутрішньо пов'язаний з конфліктним взаємодією. Якщо ж І. Є зовнішнім по відношенню до конфліктного протиріччя, то його слід розглядати як привід. [30]
Конфліктогени. Спостереження показують, що 80% К. виникає крім бажання їх учасників. Відбувається це через особливості нашої психіки і того, що більшість людей або не знає про них, або не надає їм значення. Головну роль у виникненні К. грають - конфліктогени. Це слово означає «сприяють конфлікту». Конфліктогени - слова, дії, що можуть призвести до конфлікту. Підступну суть конфликтогенов можна пояснити тим, що ми набагато чутливіші до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Ця особлива чутливість щодо звернених до нас слів походить від бажання захистити себе, свою гідність від можливого посягання. Але ми не так пильні, коли справа стосується гідності інших, і тому не так суворо стежимо за своїми словами і діями.
І КС, та І. самі є Конфликтогенами. Найбільш сильний конфликтоген - К.С. як результат накопичення протиріч. Сила його така, що досить незначного конфликтогена у вигляді І., щоб вибухнув конфлікт.
Закономірність: ескалація конфликтогенов. Набагато більша небезпека виникає з ігнорування дуже важливій закономірності - ескалації конфликтогенов. Складається вона в наступному: на конфликтоген на нашу адресу ми намагаємося відповісти більш сильним конфликтогеном, часто максимально сильними серед усіх можливих. [58]
Закономірність ескалації конфликтогенов можна пояснити наступним чином. Отримавши в свою адресу конфликтоген, потерпілий хоче компенсувати свій психологічний програш, тому відчуває бажання позбутися від виниклого роздратування, відповівши образою на образу. При цьому відповідь має бути не слабкіше, і для впевненості він робиться з «запасом». Адже важко утриматися від спокуси провчити кривдника, щоб надалі не дозволяв собі подібного. В результаті сила конфликтогенов стрімко наростає. Чому це так? Ймовірно, це пояснюється тим, що потреба відчувати себе в безпеці, комфортно і оберігати свою гідність відноситься до числа?? Сновним потреб людини, і тому замах на неї сприймається вкрай болісно. Ігнорування закономірності ескалації конфликтогенов - це пряма дорога до конфлікту.
Типи конфликтогенов. Більшість конфликтогенов можна віднести до одного з трьох типів:
1) Прагнення до переваги;
2) Прояви агресивності;
) Прояви егоїзму.
Спільним для всіх цих типів є те, що конфліктогени являють собою прояви, спрямовані на вирішення психологічних проблем або на досягнення якихось цілей. Розглянемо деякі прояви цих трьох типів конфликтогенов.
Прагнення до переваги: ??
Прямі прояви зверхності: розпорядження, загроза, зауваження або ін будь негативна оцінка, критика, звинувачення, глузування, знущання, сарказм.
Поблажливе ставлення, тобто прояв переваги, але з відтінком доброзичливості.
Хвастощі, тобто захоплена розповідь про свої успіхи, істинних або уявних, ви...
