пливають на емпатійность особистості
Глибокої та достовірної емпатії перешкоджають різні обставини, пов'язані як з емпатірующей стороною, так і з емпатіруюмой [1].
Поняття В«емоційне вигорання В»з'явилося в психології порівняно недавно, років 20 тому. У Останнім часом воно широко використовується в наукових текстах і лексиконі психіатрів, медичних і соціальних психологів, звучить з екранів телевізорів і миготить на станицях популярних видань. Справа в тому, що представники багатьох професій чия діяльність пов'язана із спілкуванням, схильні симптомам поступового емоційного стомлення і спустошення. Насамперед, це стосується лікарів, педагогів, вихователів, працівників торгівлі та сфери обслуговування. Якщо до цього низці представників масових професій додати керівників, менеджерів і командирів, працівників міліції, прокуратури та судів, обслуговуючий персонал залізниці та Аерофлоту, всякого роду інструкторів, екскурсоводів та перекладачів, інтерв'юерів, бібліотекарів і артистів, то виходить, що кожен другий схильний до небезпеки емоційного вигорання [22].
Термін В«емоційний вигорання В»не строго науковий. Бути може, тому саме явище висвітлюється дещо спрощено і популістський як у закордонній, так і у вітчизняній літературі. Насправді ж за ним стоять дуже серйозні психологічні та психофізіологічні реалії, що мають свої причини, форми прояву та комунікативні слідства.
Насамперед, емоційне вигорання набувається в життєдіяльності людини. Цим В«ВигоранняВ» відрізняється від різних форм емоційної ригідності, яка визначається органічними причинами - властивостями нервової системи, ступенем рухливості емоцій, психосоматичними порушеннями.
Емоційне вигоряння - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій (знижуючи їх енергетики) у відповідь на обрані психотравмуючі дії.
Емоційне вигоряння являє собою придбаний стереотип емоційного, частіше всього професійного, поведінки. В«ВигоранняВ» почасти функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. У теж час, можуть виникати його дисфункціональні слідства, коли В«ВигоранняВ» негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з партнерами [15].
Зовнішні фактори, провокують В«вигоранняВ», такі:
В· хронічна напружена психоемоційна діяльність
В· дестабілізуюча організація діяльності
В· підвищена відповідальність за виконувані функції і операції
В· неблагополучна психологічна атмосфера професійної діяльності
В· психологічно важкою контингент, з яким має справу професіонал у сфері спілкування
Внутрішні чинники, обумовлюють емоційне вигорання:
В· схильність до емоційної ригідності
В· інтенсивна інтеріоризація (Сприйняття і переживання) обставин професійної діяльності
В· слабка мотивація емоційної віддачі у професійній діяльності
В· моральні дефекти і дезорієнтація особистості емоційне вигорання - динамічний процес і виникає поетапно, в повній відповідності з механізмом розвитку стресу [11].
У соціально-психологічній науці феномен емпатії особистості тісно пов'язаний з такими методологічними категоріями як: взаємодія, взаєморозуміння і міжособистісне сприйняття. Вітчизняні вчені А.А. Бодальов, Л.А. Петровська, Л.П. Буева, М.Г. Андрєєва, Б.Д. Паригін, А.В. Петровська підкреслюють провідну роль емпатії в міжособистісних відносинах, розуміння знаків, за допомогою яких виражається відчування у спілкуванні, що грають важливу роль у процесі взаєморозуміння людьми один одного [26].
Категорія спілкування є базовою для соціально-психологічної науки, що розглядається як необхідну умову соціалізації особистості людини, пізнання на теоретичному та емпіричному рівні самого себе і оточуючих, розвитку комунікативних навичок. Спілкування, за визначенням А.В. Петровського, є В«складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами у спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Будучи умовою будь діяльності, спілкування пов'язане з активним отриманням і передачею інформації різними засобами комунікації. Так, Б.М. Паригін акцентує на системному порозуміння сутності спілкування, підкреслює його діяльнісну природу. Складний і багатогранний процес спілкування одночасно виступає і як процес взаємодії людей, і як інформаційний процес, і як взаємний вплив людей один на одного, а також як відношення людей один до одного [15].
Повсякденне існування сучасної людини передбачає безперервний потік одержуваної ним інформації, контактів, зустрічей і безпосередньої взаємодії - спілкування з іншими людьми.
У всіх сферах своєї діяльності людина орієнтована на досягнення успіху, психологічного та емоційного ...
