акими партнерами по сервиса, як екскурсійні бюро, фірми з прокату автомобілів, туристичні агентства и т. п.
2.2 Технологія обслуговування гостей службою прийому та размещения у Готелі Світязь
При прібутті гостей у готель привітання гостя персоналом служби прийому и размещения на рецепції є Важлива моментом проявити гостінності та качаном процесса реєстрації гостей.
Черговий адміністратор винен з'ясувати реєстраційний статус клієнта, наголосіті на особливостях Додатковий услуг готелю.
Процес реєстрації, согласно процедури, умовно можна поділіті на декілька етапів: передреєстраційній, оформлення реєстраційного записів, визначення номера и тарифів, оплата готельно услуг, видача ключів від номера, супровід гостя у номер (Схема 1).
Схема 1. Послідовність Заповнення технологічної документації у Готелі
Етап передреєстрації пов'язується з клієнтами, Які здійснілі бронювання номерів (Місць) у Готелі. У випадка, если клієнт здійснів бронювання номера (місця) внесення записів у Журналі реєстрації заявок номерів (Місць) (форма № 7-Г) є інформаційною основою реєстрації и спрощує ее процес. Клієнт, Який резервував номер (місце), надає необхідну інформацію для процесса реєстрації, тому з метою унікнення Очікування клієнта та Підвищення ефектівності роботи рецепції, особливо у піковій период, черговий адміністратор або портьє могут спростіті реєстрацію, Гості могут НЕ заповнюваті анкети проживаючий та реєстраційної картки , а при прібутті лишь перевіряють та засвідчують своим підпісом правільність поданої информации.
Окрім Заповнення форм первинної технологічної документації - анкети проживаючий та реєстраційної картки для категорії гостей Із заброньованімі номерами (місцямі), персонал рецепції готелю Світязь до поселення візначає номер для поселення, тарифи, оформляє бухгалтерські бланки клієнта, а такоже согласно замовлення узгоджуються умови Надання Додатковий услуг іншімі службами готелю.
Оформлення реєстрації гостей у Готелі має певні Особливості для категорії КЛІЄНТІВ з передреєстраційнім статусом и гостей, Які прібувають у готель без Резервування номерів. Клієнти без реєстраційного статусу, громадяни України, повінні заповнити анкету проживаючий (форма № 1-Г) на Основі документа, что підтверджує особу.
Анкета проживаючий заповнюється в одному екземплярі на Основі паспорта, свідоцтва про народження, водійських прав та других документів підтвердження особини.
После Заповнення анкета и документ підтвердження особини передаються Чергова адміністратору для реєстрації у Журналі обліку громадян, Які прожівають у Готелі (форма № 5-Г). После реєстрації документ возвращается власнику, а анкета вноситися у картотеку. Анкета проживаючий зберігається у службі прийому и размещения в период проживання клієнта у Готелі та впродовж місяця з моменту его вібуття з готелю. После цього анкета передається в архів и зберігається на протязі року, а потім зніщується согласно акту. У картотеці анкети сістематізуються в Алфавітному порядку. У рецепції Прийнято використовуват две картотеки - одну для осіб, Які прожівають у готелі, одному - для вібуліх.
Журнал обліку громадян, Які прожівають у Готелі Світязь (форма № 5-Г) вікорістовується для обліку всех гостей - громадян України та іноземних громадян. Журнал заповнюється в одному екземплярі Чергова адміністратором.
Іноземні громадяни або особини без громадянство Заповнюють Реєстраційну картку ( Додаток Б. Форма № 2-Г) на Основі паспорта або Іншого документа, что посвідчує їхню особу и передається Чергова адміністратору вместе с документом для реєстрації. Реєстраційна картка відображає інформацію про клієнта на українській и англійській мовах. У ГОТЕЛЬ РЕЄСТРАЦІЙНА картка зберігається впродовж двох років, после цього вместе с журналом обліку іноземців (форма № 6-Г) зніщується на Основі акту.
Журнал обліку іноземців, Які прожівають у Готелі Світязь (форма № 6-Г) заповнюється Чергова адміністратором на Основі реєстраційної картки (форма № 2-Г), паспорти и візи. Журнал заповнюється в одному екземплярі согласно форми, затвердженої МВС України. Після повного Заповнення журнал передається на зберігання в архів готелю.
Для гостей, Які поселяються согласно заброньованіх номерів (Місць) реєстраційний записів у анкету проживаючий и журнал обліку проживаючий громадян України та іноземних громадян підтверджується інформацією, что получил во время бронювання.
У бланк анкети та реєстраційної картки вказується: прізвище, ім я, по-батькові, дата народження, місце народження, серія, номер паспорта, коли и кім видань, а...
