цін, ступінь контакту з клієнтами, кваліфікація персоналу, поєднання ціна - якість, наявність додаткових послуг.
Аналіз клієнтів готельного комплексу «Шереметєв Парк Готель» дозволяє говорити про те, що основними цільовими групами споживачів є:
1. Іноземні туристи
2. Російські бізнесмени
. Жителі Іванова, гості міста.
. Учасники конференцій
При цьому перші чотири групи діляться, у свою чергу, на які постійно проживають в готелі «Шереметєв Парк Готель», і на підприємців, ділових туристів і туристів, які відвідують Іваново і зупиняються в нашому готелі, т.е. людей регулярно або епізодично користуються послугами готелю.
У загальному ж сегментування ринку потенційних клієнтів являє собою розбивку ринку на чіткі групи, для кожної з яких можуть знадобитися окремі товари і послуги та/або комплекси маркетингу. Найчастіше для сегментації ринку використовують соціально-економічні критерії, такі як: вік, стать, рівень доходу, освіта, професія, розмір сім'ї та інші.
Співробітники готельного комплексу «Шереметєв Парк Готель» визначають цільовий сегмент за такими характеристиками: 1) вік - 30-45лет; 2) рівень доходу - середній і вище середнього; 3) освіта - зазвичай вища, але ролі не грає; 4) сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік; 5) робота, професія - найчастіше, приватні підприємці; 6) життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий торгової або управлінською діяльністю, що працює найчастіше по вихідних і святах, стежить за своїм іміджем, відчуває брак часу на відпочинок і сім'ю, сприйнятливий до новинок, скептично відноситься до реклами.
Так описаний основний сегмент, на якому працює «Шереметєв Парк Готель». Звичайно, це не означає що абсолютно всі клієнти фірми саме такого віку або статусу, але більша їх частина підходить під таке визначення, і саме ця група споживачів дозволяє швидко окупати витрати всього комплекс надаваних в готельному комплексі послуг.
1.2.2 Аналіз конкурентного середовища «Шереметєв Парк Готель»
Велика частина підприємств готельного господарства м Іванова веде свою історію з часів Радянського Союзу. Основні конкуренти з нині були закладені ще в ті часи, коли готельна індустрія мала чітку цільову спрямованість (для іноземних гостей, галузеву приналежність і т.д.), що і обумовлювало її розташування, архітектуру, розміри фінансування, рівень кваліфікації обслуговуючого персоналу. Але практично всі провідні конкуренти (див. Табл. 1) були побудовані в 2000-х, тобто вже в Російській федерації, до них відносяться «Союз», «шедок», «Російський Манчестер», «Сосновий бір» та ін.
За висновками оцінної фірми «Спектр» за 2014 оцінка конкурентоспроможності готелів регіону наступна.
Таблиця 1
Оцінка конкурентоспроможності готелів регіону за 10-бальною шкалою.
Найменування гостініциОценкаГостініца Русский Манчестер 9Отель Шереметєв Парк Готель 8,2Гостініца Союз 8,2Гостініца шедок 7,55Гостінічний комплекс Сосновий бір 5,75Туркомплекс Семигір'я 5,6
Виходячи з даних таблиці 1, готель «Шереметєв Парк Готель» має досить непогані показники по конкурентоспроможності. Якщо врахувати, що в м Іваново знаходяться 22 готелів, то 2-е місце є непоганим показником конкурентоспроможності. Однак необхідно відзначити незначний розрив в балах між лідером і аналізованих підприємством.
На підвищення конкурентоспроможності готелю «Шереметєв Парк Готель» впливає розташування на відстані 2 км від центру Іванова, поблизу залізничного вокзалу, і віддаленості від автовокзалу. При цьому розташування у відносній близькості таких великих конкурентів як Союз raquo ;, Русский Манчестер може надати як позитивне, так і негативний вплив. До позитивному впливу можна віднести якість сервісу та обслуговування. Використання тільки якісних і натуральних матеріалів обробки меблів і стін. Так само той фактор, що при виборі «Шереметєва Парк Готелю» вибір базується більшою мірою на понятті престижу, а не економії.
А до негативного може відноситися той фактор, як найдорожчі ціни на розміщення в м Іваново.
При цьому необхідно відзначити, що цільовий ринок для зазначених готелів та готелю «Шереметєв Парк Готель» буде майже однаковий.
У таблиці 2 наведено ціни на послуги готелю «Шереметєв Парк Готель»
Таблиця 2
Ціни за проживання в готелі Шереметєв Парк Готель (руб.)
ПонедельникВторникСредаЧетвергПятницаСубботавоскресениеЛюкс Шереметев18000180001800018000155001550018000Люкс105001050010500105008900890010500Студия 1 местн...
