е і новачок повинен звертати свою увагу на процеси конфліктів і адекватне ситуації управління ними.
2. Характеристика і джерела конфліктів
.1 Функції конфлікту
Сьогодні конфлікт є найбільш часто зустрічається процесом в організації. Розгляд конфлікту з позитивної і негативної сторони неможливо провести, не вивчивши природу і значення його функцій для соціальних суб'єктів - організацій. Це можливо здійснити за допомогою визначення поняття функція, виявлення її ролі безпосередньо для конфлікту і визначення його спрямованості.
Під функціями в більшості випадків розуміється певна сукупність дій, виконуваних циклічно, з повторенням в організації. Також поняття функції доповнюється спрямованістю певної діяльності, яка може збігатися з явними і прихованими цілями організації та учасників конфлікту. Дані цілі проявляються після закінчення певного проміжку часу і можуть оцінюватися як сприятливі чи несприятливі для кожного із суб'єктів.
З теоретичної точки зору встановлено поділ функцій конфлікту на дві великі групи - позитивні і негативні функції. Дане розмежування функцій не є єдиним в теорії і на практиці. Це пов'язано з тим, що функції конфліктів неможливо розділити на абсолютно позитивні та негативні.
В одній організації відділ з управління персоналом складався в основному з людей, вік яких перевищував тридцять років. Колектив давно склався, в ньому спостерігалися чітко визначені норми поведінки, цінності і організаційна культура. В основному він складався з жінок. Єдиним представником чоловічої статі був старший інспектор по кадрам. В рамках цього колективу конкуренції не спостерігалося, і в деякій мірі можна сказати, що він якщо не стагнировал, то і не розвивався. У зв'язку з розвитком виробництва керівником організації було прийнято рішення про розширення відділу з управління персоналом, у зв'язку з цим на роботу був прийнятий співробітник - молодий і амбітний чоловік. Після його вступу на нову посаду між ним і старим співробітником виникла напруженість. Поступово їх конкуренція набула масштабів конфлікту, який проявлявся у спробах домінувати і добитися кращих результатів. У цій ситуації керівником було прийнято рішення про невтручання в процес конфлікту. Він вирішив відстежити процес його протікання. За підсумками минулого спільного місяці роботи виявилося, що продуктивність старого інспектора з кадрів збільшилася більш ніж у два рази. Наявності позитивні результати конфлікту, які виникли в результаті здорового бажання переваги над конкурентом. При цьому конфлікт міг принести і небажані наслідки: протиборство між двома співробітниками паралізувало б діяльність всього відділу з управління персоналом.
У подібних ситуаціях керівникові можна рекомендувати не прагнути негайно врегулювати конфлікт, оскільки в кінцевому підсумку він може принести позитивні результати.
Пояснюється це специфікою конфлікту в організації, для якої визначення наслідку і значення конфлікту носить двоякий характер. З погляду організаційної поведінки, класифікація функцій конфлікту заснована на його наслідки. Відповідно до неї виділяють творчі і руйнівні конфлікти.
Досить спрощено можна говорити про те, що позитивні функції конфлікту спрямовані на конструктивні організаційні зміни. Так, А.Я. Анцупов і А.І. Шипілов серед конструктивних функцій виділяють наступні:
o усунення суперечностей у функціонуванні колективу, що у силу недосконалості діяльності організації, помилок в управлінській діяльності;
o пізнання учасниками конфлікту один одного, можливість більш глибоко оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, що в конфлікті;
o ослаблення психічної напруженості, яка є реакцією учасників на конфліктну ситуацію;
o розвиток особистості та міжособистісних відносин;
o поліпшення якості діяльності, підвищення авторитету учасника у випадку його перемоги.
До позитивних функцій конфлікту відносять також його здатність об'єднувати людей в команду, що виступає як засіб активізації організаційної життєдіяльності індивідів.
Відділ маркетингу однієї з великих компаній не відрізнявся особливо згуртованим колективом. Основну роль при цьому грали різний вік співробітників, а також їхні професійні знання та вміння. Колектив в процесі роботи ніяк не складався, результатом чого ставало зниження ефективності та результативності роботи всього відділу маркетингу. До того ж між співробітниками відбувалися різного роду локальні міжособистісні конфлікти. Оцінивши цю ситуацію, керівник організації прийняв рішення про необхідність формування згуртованого колективу у в...
