прямий шлях ліквідації конфлікту:
За черзі запитів до собі обідві конфліктуючі боку, керівник з метою Виявлення справжнього про єкта конфлікту предлагает шкірному викластись суть и заподій Зіткнення. При цьом ВІН просити приводити только сухі факти, що не допускаючі їх емоційного забарвлення. Уточнити факти, віявівші про єкт конфлікту и Зробі Висновки, начальник віклікає обідві Сторони и предлагает Їм свое решение. Если Це не дает результату, взаємні претензії могут буті вісловлені учасниками конфлікту на зборах. У цьом випадка решение пріймається после вісловлень учасников зборів.
Если и збори НЕ допомоглі, необходимо використовуват Адміністративні заходь: від повторних зауваження и вимог пріпініті Конфлікт, вісловленіх конфліктуючім Наодинці чі в прісутності їх товаришів, до адміністратівніх стягненого и по переджень, что у випадка продовження конфлікту реалізуються практично.
В.І. Андрєєв предлагает вирішенню конфліктів поетапна, а самє:
а) Установити активних учасников и ініціаторів конфліктніх СИТУАЦІЙ усередіні груп;
б) візначіті, наскількі можливо, Захоплення, цілі, Прагнення, роль осіб, Які створюють конфліктні ситуации;
в) візначіті характер міжособістісніх отношений между членами групи;
г) візначіті відношення до конфліктніх СИТУАЦІЙ тихий членів груп, что хотят їх благополучного розв'язання.
Ю.Л. Трофімов стверджує, что динаміка конфлікту значний мірою візначається тім, яка стратегія поведінкі в конфліктній сі туації Ранее сформувалася у его учасников. Ця стратегія візначається двома параметрами: 1) наступальність, 2) кооператівність [25, 239]. Перший - це наполегливість у реализации ВЛАСНА інтересів, другий - здатність враховуваті Захоплення Іншого. Сполучення ціх параметрів дает Такі тактики поведінкі:
а) Співробітництво (висока наступальність и висока кооператівність) - Дії спрямовані на поиск решение, что задоволена няє обідві боку, СПІЛЬНЕ Обговорення розбіжностей;
б) протіборство (висока наступальність и Слабкий кооператівність) - Прагнення наполягті на своєму путем Відкритої БОРОТЬБИ,! застосування примусу та других ЗАСОБІВ тиску;
в) поступлівість (Слабко наступальність и висока кооператівність) - орієнтованість на ПОВНЕ удовольствие вимог партнера;
г) унікнення (Слабко наступальність и Слабкий кооператівність) - Прагнення війтом з ситуации, що не поступаючих, но й Не наполягаючі на своєму, утрімуючісь від суперечок, від Викладення своєї позіції, унікаючі відповідальності за прийнятя решение;
д) компроміс (Середні значення наступальності и кооператівності) - Прагнення врегулюваті розбіжності, поступа ючісь у Чомусь в обмін на вчинки Іншої боку, прий няття «Середніх» РІШЕНЬ, что задовольняють обідві сторо ні ПОВНЕ мірою.
правильно может буті Кожна зі стратегій, усьо покладів від ситуации розвитку конфлікту. На шкода, люди мают тенденцію користуватись однією стратегією, вважаючі протіборство Єдиним засобими розв'язання конфлікту. Важлива зрозуміті, что Кожний з назви стілів Ефективний только за питань комерційної торгівлі умів. Треба вміті адекватно використовуват КОЖЕН Із них и делать свідомий вибір, ВРАХОВУЮЧИ конкретні обставинні. Найкращий ПІДХІД візначається конкретною сітуацією.
Отже, ми повінні розуміті, что вирішенню конфліктної ситуации має буті спокійнім, гуманним, етичним, та максимально ВІДПОВІДАТИ очікуванням обох протіборствуючіх сторон.
5. Менеджер з проблем конфліктніх СИТУАЦІЙ
У управлінській ДІЯЛЬНОСТІ розв язання конфліктів (від лат. сonflictus- Зіткнення), тобто розв язання зіткнень протилежних інтересів, поглядів и Прагнення має повсякдення значення. Серйозні розбіжності, гострі Суперечка, Які іноді вінікають, прізводять до БОРОТЬБИ и могут спричинюватися небажані явіща.
Менеджеру необходимо враховуваті, что причина Зародження конфлікту в подалі Виступає Головною Енергетичною силою обострения суперечностей, Прагнення, вчінків и Дій протіборчіх сторон, что розвіваються. Практика свідчіть, что впродовж розвитку конфлікти безперервно трансформуються у напряму кульмінації и розв'язки. Причем Загально Джерелом змістовності конфлікту є суперечності СОЦІАЛЬНОГО світу. Смороду опосередковано проявляються у Людський взаємінах, взяти у повноті и своєрідності підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ и цілісності руху до результату. Такоже смороду обумовлені духовно-душевною, інтелектуальною, тілесною своєрідністю конфліктуючіх.
Для багатьох менеджеров в Основі конфлікту может знаходітіся протіріччя между сутністю, МОЖЛИВИЙ предпринимательства и конкретним буттям людини, сутніс...
