нта.
Рис. 3
Передбачається реєстрація всіх контактів з контрагентом, як планованих, так і відбулися.
У записах про контакти зазначаються такі відомості: сам контрагент, контактна особа з боку контрагента, користувач, відповідальний за контакт з боку підприємства, суть переговорів, витрачений час. Реєструється інформація як надходить від самих клієнтів (вхідна інформація), так і інформація, що ініціюється користувачем (виходить інформація).
Зведену інформацію про контакти можна переглянути у вікні загального списку, а детальну інформацію про конкретний контакті зручно переглядати в окремому вікні.
lt; # 193 src= doc_zip5.jpg / gt; lt; # justify gt; .7 Управління продажами
система допомагає менеджерам планувати продаж, організовувати прозоре управління угодами та оптимізувати канали продажів. Система зберігає повну історію спілкування з клієнтами, що допомагає департаментів продажів аналізувати поведінку клієнтів, формувати відповідні їм пропозиції, завойовувати лояльність. Планування продажів в CRM-системі організовано в різних зрізах (по регіонах, менеджерам, напрямами і т. Д.). Менеджер складає план на основі даних по своїм клієнтам з урахуванням ймовірності, а керівник, проаналізувавши обсяг підтверджених платежів, може скласти для менеджера стимулюючий план.
За допомогою інструментів CRM-системи керівники можуть контролювати якісні показники роботи менеджерів (воронка продажів), виконання планів продажів, дотримання термінів оплати і постачання. Система дозволяє оцінювати обсяг і ймовірність угод, управляти бізнес-процесами продажів, стежити за станом угоди і аналізувати дії конкурентів. Одна з найважливіших завдань, яке допомагає вирішити CRM-система, - організація cross-sales, up-sales. Система дозволяє формувати матрицю крос-продажів і продуктово-сегментну матрицю, групувати клієнтів за різними параметрами і виявляти їх потенційні інтереси.
Пропонуючи інструменти прогнозування та аналізу, автоматизуючи взаємодію співробітників з клієнтами і між собою, CRM-система формує передумови для оптимізації існуючих каналів збуту і збільшення прибутку компанії.
.8 Управління маркетингом
система дозволяє оптимальним чином планувати і проводити маркетингові заходи, управляти ресурсами і бюджетами на маркетинг, координувати всі маркетингові дії. Співробітники відділу маркетингу отримують єдину бібліотеку маркетингових матеріалів, інструменти для сегментації клієнтів, автоматизації персоналізованих розсилок для цільової аудиторії. А для вимірювання ефективності діяльності відділу та прибутковості проведених кампаній CRM-система пропонує спеціальні інструменти аналізу. Серед базових функцій CRM-системи присутні: управління прямими маркетинговими акціями (електронна розсилка, пряма розсилка), організація досліджень, опитувань клієнтів. У підсумку, така автоматизація допомагає удосконалити роботу департаменту маркетингу і підвищити рівень задоволеності клієнтів.
2.9 Автоматизація документообігу
система передбачає всі необхідні інструменти для управління як зовнішнім, так і внутрішнім документообігом компанії. Ці інструменти надають засоби автоматичного формування документів по шаблонах, підготовки друкованих форм документів, підтримки версійності документів, швидкого пошуку документів в системі, створення електронного сховища документів та багато іншого. Засобами CRM-системи можна організувати колективну роботу з документами при гнучкому розмежуванні прав доступу, електронне візування, а також облік взаємозв'язків між документами.
.10 Оптимізація комунікацій усередині компанії
Низький рівень розвитку комунікацій між співробітниками і підрозділами робить роботу компанії малоефективною і призводить до збоїв основних бізнес-процесів. Як наслідок - знижується прибутковість бізнесу. CRM-система дозволяє організувати ефективну взаємодію та обмін інформацією всередині компанії, перешкоджаючи виникненню «інформаційних провалів» і втрати важливої ??інформації.
Використання СRM-системи в компанії допоможе синхронізувати дії персоналу, контролювати виконання функціональних ролей команди в угодах, організувати автоматичний розподіл завдань між співробітниками різних відділів на підставі логіки діючих бізнес-процесів. Завдяки застосуванню єдиних корпоративних стандартів та кращих практик ведення бізнесу, СRM-система забезпечить швидке навчання нових співробітників.
2.11 Етапи впровадження CRM-систем
При впровадженні CRM-рішення c більшістю базових завдань компанії д...
