основа відносин (добровільні, примусові);
. сутність відносин (незалежні, залежні, взаємозалежні);
. що очікується від взаємин?;
. важливість взаємин;
. цінність відносини для себе і для інших;
. тривалість відносин;
. сумісність сторін у сенсі цінностей, поведінки, особистих та/або професійних цілей і особистої сполучуваності;
. внесок сторін у відношення (надії і мрії, гроші, час, емоції, енергія і репутація);
. баланс сили у відносинах;
. відмінності в освітньому рівні, життєвому і професійному досвіді, класові відмінності;
. історія відносин;
. обіцянку, дану відкрито чи що на увазі, стримане, порушене чи ще невиконане;
. рівні довіри і авторитетності;
. негативний осад від минулих конфліктів;
. цінності релігії, суспільства, груп, до яких належать сторони і їх тиск на стосунки сторін.
. Поведінкові фактори можуть дати нескінченний список приватних прикладів. Відносно конфлікту найбільш цікавим є поведінка, яка:
. зачіпає наші цінності або цінності тих, хто нам не байдужий;
. загрожує нашій безпеці (фізичної, фінансової, емоційної чи соціальної);
. постійно (або часто) відволікає нас, (викликає стрес, незручність, дискомфорт, збентеження, підриває самооцінку);
. здається одностороннім, несправедливим, безпричинним;
. непередбачувано, безвідповідально, експлуатує відносини;
. насильно і викликає страх;
. не виправдовує позитивних очікувань;
. егоїстично; порушує обіцянку, недоречно, грубо, перебільшено;
. є результатом конфліктів у минулому і тому, можливо, невідповідним для даної ситуації.
Необхідно підкреслити, що така докладна класифікація причин і форм конфлікту обумовлена ​​серйозністю підходу в даний час до проблеми профілактики і запобігання деструктивних наслідків конфлікту в сфері ділових взаємин.
Визнаючи той факт, що в основі сучасної економічної теорії лежать два протилежних принципу ("потреби суспільства безмежні і невгамовний", а "можливості обмежені"), що є основоположними для ринкової економіки, можна з впевненість сказати про необхідність конфлікту в ділових взаєминах. Більше того, обмеженість можливостей, тобто недосяжність або "аппроксіматічность" бажаного споживання є наслідком "невситима" потреб суспільства, створюючи разом з цим поняттям якусь подобу філософської категорії "єдності і боротьби протилежностей". p align="justify"> Зважаючи на те, що причини конфлікту мають своє продовження в наслідках, які в свою чергу можуть представляти із себе, п'ять основних видів поведінки, як у самому конфлікті, так і при його вирішенні, можна уявити таку класифікацію цих видів і їх основні характеристики:
. Уникання - це реакція на конфлікт, що виражається в ігноруванні або фактичному запереченні наявності конфлікту. Є безліч причин, по яких одна зі сторін буде уникати конфлікт. Багато з причин уникнення конфлікту застосовні до активного і пасивного "пристосуванню", навмисному бажанням утихомирити супротивника або просто "здатися". p align="justify">. Пристосування до інтересів протилежної сторони може призвести до "капітуляції" приспосабливающейся сторони. Задоволення інтересів іншої сторони через "пристосування" частіше за все передбачає незначне або зовсім ніякого задоволення власних інтересів, наприклад за принципом "щоб ти виграв, я повинен програти". Тим не менш, існує цілий ряд причин для співпраці і "пристосування" до змагається стороні. p align="justify">. Конкуренція як форма поведінки в конфлікті може призвести до домінування і в кінцевому підсумку до знищення одного суперника іншим. Безсумнівно, гонка озброєнь між країнами - найбільш промовистий приклад цього виду конфліктної поведінки (або фізичне усунення конкурентів із залученням кримінальних структур, що спеціалізуються на силових методах вирішення такого роду проблем). Конкуренція диктує принцип "щоб я переміг, ти повинен програти". Хоча багато хто помилково засуджують конкуренцію як без потреби войовниче поведінку, можна визнати, що а) конкуренція не повинна вести до насильства і б) конкуренція може стимулювати прояв таланту. p align="justify"> Що стосується ринкової конкуренції, то це явище передбачає нормальні взаємини між учасниками ринку з метою якнайповнішого і якісного задоволення потреб населення товарами і послугами з урахуванням своїх інтересів.
. Компроміс передбачає, що сторони до певної міри йдуть на взаємні ...
