астанови з якостіВ»;
доробка існуючих систем якості;
впровадження систем якості.
На основі вивчення практичного досвіду українських і російських консалтингових фірм з розробки та впровадження систем менеджменту якості можна вивести ряд правил за успішну роботу в цьому напрямку [3; 4]. Вони полягають в наступному:
. Доцільно вводити в штат організації групу працівників (або одного кваліфікованого спеціаліста), яка координуватиме діяльність з реалізації проекту з розробки системи управління якістю. Слід врахувати, що ефективність цієї групи буде набагато вище, якщо створити її відразу після прийняття рішення про початок розробки СМЯ. p align="justify">. До розробки і впровадження СМЯ потрібно залучати активних працівників, підтримуючи їх ініціативу і надаючи їм можливість проявити себе. p align="justify">. При виборі консультирующей організації слід орієнтуватися на практичний досвід її консультантів і час, який вона працює в даній сфері. p align="justify">. Реалізації вимог стандарту ISO 9001:2000 потрібно навчатися (особливо це стосується керівного складу), причому запорука успіху - правильна організація навчання. p align="justify">. Слід прислухатися до рекомендацій консультанта, організовуючи їх своєчасну реалізацію. p align="justify">. Реальні строки реалізації проекту щодо створення системи менеджменту якості відповідно до вимог стандарту ISO 9001:2000 потрібно встановлювати після аналізу діючої системи, навчання керівників і персоналу. p align="justify">. Керівництву організації не можна обмежуватися тільки ініціюванням проекту з розробки СМЯ. Доцільно використовувати на практиці методологію PDCA (плануй-роби-перевіряй-действуй). p align="justify">. Створення працездатною СМК - колективна творчість, тому потрібно залучати до розробки документації СУЯ та побудові системи всіх, а не тільки співробітників служби якості та відділу технічного контролю (ВТК). p align="justify">. Марно займайтеся формалізмом. Це дороге і безглузде заняття. Краще дотримуватися принципу - спочатку здоров'я (діюча система якості відповідно до вимог стандарту ISO 9001:2000), а потім довідка (сертифікат). p align="justify">. Доручіть складати документи компетентним фахівцям, навченим вимогам стандарту ISO 9001:2000 і мають достатній виробничий досвід роботи на підприємстві. І уважно читайте їх при узгодженні! p align="justify">. Вважайте витрати, використовуйте для оцінки процесів не тільки критерії (показники) результативності, а й критерії ефективності. У цьому випадку ви побачите конкретну користь від впровадження процесного підходу. p align="justify">. Щоб від внутрішнього аудиту отримувати конкретну користь, потрібно організувати його так, щоб ні перевіряються, ні перевіряючі не сприймали його як засіб покарання. І не намагайтеся перетворити службу якості в КРУ, ОМОН або щось подібне. У неї зовсім інше призначення! p align="justify">. Приділяйте увагу підбору та підготовки аудиторів. Дотримуйтесь рекомендацій стандарту ISO 19011:2002. p align="justify">. Визначте джерела інформації, збирайте і аналізуйте її для проведення запобіжних дій. p align="justify">. Не чекайте, а активно сприяє поширенню нових правил (вимог документації СМЯ): навчайте і перевіряйте, як вони розуміються і виконуються персоналом. br/>
7.2 Розробка документації системи менеджменту якості
Два підходи до документування СУЯ. Оптимальна кількість документації, необхідної для ефективного функціонування СМЯ, залежить від обраних підходів до документування. В даний час існує два підходи [11]:
. Процедурний підхід. Він застосуємо в тих випадках, коли на підприємстві (або в його підрозділах) здійснюється діяльність, що не допускає відхилення від заздалегідь заданих параметрів процесів. У цьому випадку виникає потреба в детально розроблених методиках та інструкціях, яких необхідно суворо дотримуватися. Процедурний підхід менш гнучкий і може також застосовуватися при документуванні процесів, рідко використовуються в роботі підприємства. p align="justify">. Компетентний підхід. Використовується в тому випадку, коли діяльність підприємства грунтується на використанні великих знань, професійного досвіду, високої кваліфікації (компетентності) персоналу. У цьому випадку співробітникам надається певна свобода дій, допускається введення певних змін в ході обслуговування споживачів і не потрібно застосування документованих методик. p align="justify"> Однак у цьому випадку до персоналу пред'являються більш високі вимоги, а необхідний рівень його кваліфікації повинен бути визначений і документально закріплений на етапі розробки та впровадження СУЯ. Необхідно зіставити, наскільки наявний рівень кваліфікації співробітників відповідає необхідному, що забезпечує можливість застосування компетентного підходу, і оцінити наявні невідповідності. Ці невідповідності ...
