можуть бути усунені або шляхом навчання (підвищення кваліфікації), або в результаті залучення нового персоналу. p align="justify"> На практиці часто використовується комбінований підхід, який може включати обидва підходи. До вибору підходів слід ставитися дуже виважено, оскільки неправильне їх застосування може, з одного боку, призвести до недостатньої документованості СМК і не забезпечить прогнозованого довгострокового характеру якості послуг, а з іншого - їх надмірна деталізація буде сковувати творчий потенціал працівників і зробить процеси менш пристосованими до мінливих вимог споживачів.
Розробка нормативних документів і В«Настанови з якостіВ». До нормативних документів відносяться: стандарти підприємства, інструкції, розпорядження й т.д. В«Керівництво з якостіВ» - це узагальнюючий документ, в якому викладена політика підприємства в області якості, наводиться опис системи менеджменту якості. Конкретні вказівки з його розробки представлені в міжнародному стандарті ISO 10013 В«Керівні вказівки по розробці настанов з якостіВ». p align="justify"> Мета Посібника з якості полягає в наступному:
. Виклад політики у сфері якості, процедур і вимог. p align="justify">. Опис і впровадження ефективної СМЯ. p align="justify">. Забезпечення та поліпшення управління процедурами і полегшення діяльності щодо забезпечення якістю. p align="justify">. Забезпечення документованої бази для проведення перевірки СМЯ. p align="justify">. Забезпечення безперервності функціонування СМЯ і реалізація її вимог у ході мінливих умов. p align="justify">. Підготовка персоналу в галузі вимог СМЯ і методів їх реалізації. p align="justify">. Презентація СМК для зовнішніх цілей, таких як демонстрація відповідності вимог ISO 9001. p align="justify">. Демонстрація відповідності СМЯ вимогам до якості при укладанні контрактів. p align="justify"> Типове Керівництво з якості включає:
політику підприємства в сфері якості;
область застосування;
характеристику підприємства і що випускається продукції;
матрицю відповідальності за якість вищих посадових осіб підприємства;
структуру і функції служби якості;
опис системи менеджменту якості;
система якості, розділи 4-8;
список розсилки врахованих примірників;
перелік процедур;
покажчик форм (включений в текст або в додаток).
Структура документації СМЯ може бути представлена ​​у вигляді піраміди якості (рис. 7.1).
Послідовність розробки системи якості залежить від фактичних даних і розвиваються структур на підприємстві. Спочатку, як правило, визначається модель системи якості, політика якості і цілі керівництва. p align="justify"> Організація з розробки визначає хто - коли - що - як повинен робити.
Створення документації по системі управління якістю починається з інструкцій з технології та робочих інструкцій.
Відбувається об'єднання всіх задіяних працівників, процесів, здатних функціонувати, інтеграція. Одночасно здійснюється реєстрація всіх вже наявних даних за якістю і розподіл цих даних за трьома рівнями документації: Настанови з якості; процедур, стандартів за технологією; положень, робочих інструкцій, форм. p align="justify"> Рис. 7.1. Піраміда документації СМЯ
В
Керівництво за якістю може бути корисним і дієвим тільки в тому випадку, коли в ньому відображені дійсні особливості підприємства. Структура Керівництва з якості в основному орієнтована на розміри і комплектність фірми. Чим менше співробітників і чим простіше процеси і випускається продукція, тим простіше структура системи якості та Керівництво з якості. p align="justify"> Впровадження систем менеджменту якості та забезпечення їх працездатності
Рішення проблеми якості буде залежати не тільки від того, як розроблена система менеджменту якості, а й від того, як вона функціонує, тобто, як виконуються на практиці функції і завдання всіма її учасниками.
Впровадження системи управління якістю на підприємстві здійснюється за допомогою видання наказу про запровадження.
Для підтвердження працездатності впровадженої системи необхідно провести внутрішні перевірки СМЯ, які включатимуть:
ступінь охоплення системою якості етапів виробництва;
елементи СУЯ;
визначення кола виконавців для всіх функцій СМК;
документальне оформлення всіх методів робіт;
виконання функцій на робочих місцях;
необхідність коригування структури функцій і документації СМЯ.
Перевірка працезд...
