партнер сприймається як особистість всупереч критиці або опору відносно його конкретних вчинків.
Дії педагога по зміні ходу конфлікту можна віднести до дій, що страхує його. Тоді конфліктотерпімимі діями можна буде назвати неконструктивні дії (відкласти рішення конфліктної ситуації, присоромити, пригрозити і т.д.) і компромісні дії, а конфліктогенними - репресивні дії (звернутися в адміністрацію, написати доповідну і ін.) І агресивні дії (розірвати роботу учня , висміяти та ін.). Як бачимо, вибір дій щодо зміни ходу конфліктної ситуації має пріоритетне значення.
Наведемо ряд ситуацій і поведінка педагога при їх виникненні:
· невиконання навчальних доручень у зв'язку з відсутністю вміння, знання мотиву (змінити форми роботи з даними дитиною, стилю стосунки, корекція рівня труднощі матеріалу і ін.);
· неправильне виконання доручень скорегувати оцінку результатів та ходу засвоєння інформації);
· емоційне неприйняття педагога (змінити стиль спілкування з даним дитиною);
· емоційна неврівноваженість педагога (пом'якшити тон, стиль спілкування, запропонувати допомогу, переключити увагу інших дітей).
У вирішенні конфлікту багато залежить від самого педагога. Іноді слід вдатися до самоаналізу для того, щоб краще усвідомити, що відбувається і спробувати покласти початок змінам, тим самим провівши межу між підкресленим самоствердженням і самокритичним ставленням до себе.
Процедура врегулювання конфліктів виглядає наступним чином:
· сприймати ситуацію такою, яка вона насправді;
· не робити поспішних висновків;
· при обговоренні слід аналізувати думки протилежних сторін, уникати взаємних звинувачень;
· навчитися ставити себе на місце іншої сторони;
· не давати конфлікту розростися;
· проблеми повинні вирішуватися тими, хто їх створив;
· шанобливо ставитися до людей, з якими спілкуєшся;
· завжди шукати компроміс;
· подолати конфлікт може загальна діяльність і постійна комунікація між спілкуються.
Основні форми завершення конфлікту: розв'язання, урегулювання, згасання, усунення, переростання в інший конфлікт. Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (або хоча б одного з них), їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного. Врегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, то в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди. При завершенні конфлікту не завжди дозволяється протиріччя, що лежить в його основі.
Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя і напружених відносин. Конфлікт переходить із явної форми в приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:
· виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби;
· втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;
· переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті).
Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, у результаті якого ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на неконструктивність усунення, існують ситуації, які вимагають швидких і рішучих впливів на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу або матеріальних можливостей).
Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:
· вилучення з конфлікту одного з учасників;
· виключення взаємодії учасників на тривалий час;
· усунення об'єкта конфлікту.
Переростання в інший конфлікт відбувається, коли у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту. Результат конфлікту розглядається як результат боротьби з погляду стану сторін та їх ставлення до об'єкта конфлікту. Исходами конфлікту можуть бути:
· усунення однієї або обох сторін;
· призупинення конфлікту з можливістю його поновлення;
