занадто автократична та відома нормами, щоб мотивувати інтелектуальну діяльність і керувати нею. Творчість і спільна робота вимагають зацікавленого ставлення, особистої відповідальності, гнучкості в мисленні і діях. Насправді так звані норми бюрократії блокують нововведення і прояв турботи про людей, суперечать змісту сучасної діяльності.
Освіта, інновації та увагу до людей. Багато дослідників бюрократії підкреслюють, що в бюрократичній організації не приділяється уваги підготовці працівника до інновацій, роботи в колективі і прояву уваги до інших. Багато років корпорації використовували ефективні методи навчання творчості та раціоналізаторських мисленню, але це навчання було направлено на виправлення помилок в освіті. У сучасних умовах потрібні придбання досвіду роботи в колективі, прояв ініціативи і відповідальності при спільній діяльності, здатності до участі в самоврядуванні.
Від індивідуальної роботи до колективної. Як показує досвід, бюрократичні системи, послідовно впроваджуючи дисципліну командного ланцюжка, не володіють достатньою різноманітністю засобів і гнучкістю для вирішення швидко мінливих проблем. Тим часом кожен дієве нововведення в управлінні спирається на силу колективу, на міжфункціональні і міжлінійні робочі групи. Організації стають більш поінформованими, коли вони знаходять можливості використовувати різноманітні знання кожної людини в команді для спільних цілей.
Від виконання окремих функцій до роботи над проектом. З переходом працівників від статичної роботи до вирішення низки проблем з'являється необхідність використовувати проектне управління. Кожен проект вимагає, як правило, створення міждисциплінарних груп. Функції контролю переходять від бюрократичної системи до проектних командам. Спеціалізація може залишатися вузьким місцем кожної складної організації. Але так як всі проблеми взаємопов'язані, все більша кількість робіт вимагає об'єднання знань і досвіду різних фахівців. Все менше робіт виконується в рамках тільки однієї спеціалізації. В результаті кожен працівник повинен бути як вузьким фахівцем, так і мати більш широкими знаннями. Грубе втручання керівництва в діяльність проектних команд неминуче веде до суперечностей, до зайвих труднощів у вирішенні поставлених завдань. В інтелектуальній організації залученість працівників у проектні команди дозволяє оперативно виявляти всі проблемні вузли. При цьому активно використовується механізм зворотного зв'язку із споживачами.
Від однієї професії до широкої спеціалізації. Властива бюрократичній системі вузька спеціалізація і зайве число працівників роблять цю систему дорогої і негнучкою. У типовій багатопрофільної програмі відповідальність переходить до робочих груп, працівники переходять на наступний щабель посадовій ієрархії із зростанням їх кваліфікації. У цих умовах знову виникаючі завдання вирішуються не за рахунок збільшення числа працівників, а на основі підвищення їх кваліфікації та взаємозамінності, посилення гнучкості робочої сили шляхом проведення багатофункціонального навчання.
Від влади керівників до влади споживачів. Для того щоб організація стала адаптивної, переваги споживачів повинні чинити істотний вплив на діяльність працівників. Процес передачі такої інформації через керівників дуже повільний. До того ж вони не завжди можуть знати внутрішні потреби фірми і потреби ринку. Якщо внутрішній сп...
