загравати з клієнтом, з перших хвилин намагатися вступити з ним в активний контакт, пропонувати і обіцяти свою допомогу.
Ситуація почала бесіди для людини, яка прийшла до соціального педагога вперше, дуже дискомфортна, йому необхідно дати час озирнутися, прийти в себе. Добре, якщо консультант не занадто багатослівний. Безпосередньо перед тим, як почати бесіду, краще зробити паузу (45-60 секунд). Оптимальна позиція консультанта по відношенню до клієнта - це позиція рівності, одним з проявів якого є рівність імен (представлятися треба так само, як клієнт, - по імені-по батькові або просто по імені). Початком бесіди може стати розповідь клієнта про свою ситуацію без спеціального запрошення. У тому випадку, якщо клієнт мовчить, чекає, що скаже консультант, йому можна допомогти почати розповідь репліками типу: «Слухаю вас уважно» або «Розкажіть, що вас сюди привело».
. Розпитування клієнта, формулювання і перевірка консультативних гіпотез. Оскільки основна мета консультанта на цьому етапі - розговорити клієнта, найкраще вдатися до питань і реплік, максимально стимулюючим його розповідь (наприклад, «Розкажіть мені про ваші стосунки ...», «Яка у вас сім'я?»).
Умовно можна виділити декілька напрямків роботи соціального педагога на цьому етапі:
а) консультант підтримує контакт з клієнтом. Найбільш ефективний спосіб підтримки контакту з клієнтом в той час, як він говорить про себе, - уважне, емпатичних слухання.
Для того щоб клієнт відчував, що його уважно слухають, звичайно достатньо того, щоб консультант підбадьорював і схвалював його, киваючи або вказуючи;
б) консультант стимулює клієнта на подальша розповідь. До корисної інформації можна віднести: історію виникнення проблеми (коли і у зв'язку з чим вона з'явилася); відносини клієнта з усіма діючими в його/її оповіданні особами, їх погляд на проблему, уявлення про те, чим саме викликана проблема з погляду самої людини і його оточення; траплялися коли-небудь погіршення і поліпшення ситуації і з чим вони можуть бути пов'язані; чим саме викликано звернення до соціального педагога, чому воно відбувається зараз, а не раніше чи пізніше і т.п.;
в) консультант сприяє цілеспрямованому розвитку бесіди. Структурування бесіди необхідно як самому соціальному педагогу, так і клієнта. У клієнта має бути подання про те, що обговорюється в даний момент. Структурування виражається насамперед у тому, що, задаючи яке-небудь питання, змінюючи тему обговорення, консультанту слід пояснити, чому він це робить, чим це викликано. Репліки-зв'язки можуть виглядати наступним чином: «Ви багато говорите про свого батька, але, оскільки ми маємо справу з сімейною ситуацією, мені б хотілося, щоб ви кілька слів сказали про свою матір» або «Ви мені розповіли про те, які ваші відносини тепер, але для того, щоб розібратися в конфлікті, мені необхідно знати, якими вони були раніше і як і у зв'язку з чим почали погіршуватися ».
Інший прийом структурування бесіди - короткий коментування того, що говорить клієнт, підведення підсумків сказаного з того чи іншого приводу;
г) консультант осмислює те, що говорить клієнт. Через 10-15 хвилин після початку бесіди консультант повинен вже досить добре розбиратися в проблемах і ситуації клієнта, бути готовим до того, щоб перейти до формулювання та перевірці консультативних гіпотез.
Друга фаза розпитування - перевірка виниклої гіпотези. Якщо в першій фазі розпиту консультант задавав загальні питання, що провокують клієнта на монолог, то в другій фазі характер питань принципово змінюється. Формулювання стають більш вузькими, спрямованими на уточнення виниклих у консультанта ідей. Широко відомо, що чим докладніше говорить людина про що-небудь, тим простіше виявити ті аспекти реальності, які не сприймаються або не помічаються оповідачем в силу його суб'єктивності й однобічності.
Дрібні деталі ситуації важче придумати або спотворити, і вони стають своєрідними фільтрами, крізь які проходить неусвідомлювана або недооцінювана клієнтом інформація.
. Вплив. Найпростіший спосіб впливу - акцентування суперечностей в оповіданні клієнта, переструктурування і переформулювання навколишнього його реальності за допомогою коментарів типу: «На початку нашої бесіди ви скаржилися на те, що син часто конфліктує з вами, але ви тільки що розповіли кілька ситуацій, в яких ви самі виступали ініціатором конфліктів, а син не тільки не намагався звинувачувати вас, а, навпаки, шукав шляхи примирення. Що ви з цього приводу думаєте? »
Завдання соціального педагога на цьому етапі полягає в тому, щоб ще раз уважно проаналізувати особливості поведінки клієнта, що лежать в основі проблем, не загубивши при цьому основоположного питання: чого саме пра...
