за допомогою поштової розсилки (попередньо ознайомившись з каталогом). Спеціальні онлайн-продажу - замовлення товару, не виходячи з дома5. Персональна продажаТорговий представник або посередник реалізує товар за допомогою безпосереднього контакту з передбачуваним покупцем. Дуже зручний канал передачі інформації роздрібним продавцям від виробників товарів. Контакт може бути налагоджений шляхом особистих переговорів по телефону. Дзвінки виробляються на основі вибірки, на будинок. Продаж товару за попередньою телефонному заказу6. Використання реклами в місцях продажіСредство маркетингової комунікації, спрямований на стимулювання покупців в місці продажу продукту. Подача звернень з екранів, барвистих плакатів, банерів. Інформація про конкретний товар або реклама майбутньої акції фірми може бути оформлена у вигляді спеціальних купонов7. Упаковка товару «Обличчя» товару. Сприяє не тільки збереження продукту, а й виконує одну з основних ролей у загальній програмі маркетингових комунікацій. Упаковці товару має бути приділена особлива увага. Фахівці з маркетингу, що займаються розробкою упаковки товару, намагаються зробити його максимально інформативною і зовні привабливою. Тобто такий, щоб бажання покупця придбати товар з'явилося мгновенно8. Подарунки й сувеніриСлужат приємним для покупців моментом. Вони дозволяють пам'ятати про фірму і торгової марке9. Спонсорська помощьКомпанія, яка піклується про свій імідж, приділяє досить багато уваги спонсорської допомоги різним некомерційним організаціям та громадським фондам. Фінансова підготовка видовищних заходів та перерахування коштів на благодійні цілі, дає фірмі можливість налагодити особливо значущі контакти10. Надання ліцензііОформленное юридично, дозвіл фірми на використання товарної марки чи безпосередньо товару іншими особами. Інструмент комунікації, що дозволяє істотно розширити сегмент інформірованія11. Післяпродажне обслужіваніеФірма може взяти на себе зобов'язання перед покупцем по сервісному обслуговуванню товару в рамках, передбачених гарантією. Покупець отримає можливість (у разі неполадок з купленим товаром) звернутися за допомогою до представників фірми. Цей інструмент маркетингових комунікацій допомагає не тільки реалізувати товар, а й сформувати позитивний імідж компанії, що піклується про клієнта
Програма маркетингових комунікацій - системний документ, який включає стратегічний, тактичний і результативний блоки реалізації маркетингової діяльності з метою досягнення місії компанії.
Перед розробкою програми маркетингових комунікацій необхідно виконати не тільки аудит потенційних можливостей товарів, послуг, системи розподілу, просування, позиціонування, але й оцінку потреб клієнтів з виявленням рівня незадоволеного попиту, а також здійснити профілактику можливих «бар'єрів» в комунікаційному каналі з боку конкурентів і несумлінних ЗМІ.
Основними складовою програми маркетингових комунікацій є [11, с. 144]:
мети комунікації;
інформаційні технології;
завдання по проникненню на ринки збуту, підвищенню якості обслуговування, розвитку диверсифікації та реструктуризації;
тактика або конкретні дії з використанням комунікаційних інструментів з виділенням певних термінів і виконавців;
контроль і оцінка виконання кожного розділу програми.
Перший блок програми передбачає оцінку ринкової ситуації з використанням SWOT-аналізу та контент-аналізу. SWOT-аналіз дозволяє систематизувати маркетингову діяльність конкурентів, виділити їх сильні і слабкі сторони, визначити корпоративні можливості та розробити стратегії ринкової участі [11, с. 145].
При ранжируванні комунікаційних цілей необхідно дотримуватися принципу Кірос, тобто цілі повинні бути конкретними, вимірюваними в просторі і часі, відповідати поступальному розвитку компанії, обгрунтовані з позиції динаміки і закономірностей ринкового середовища, відповідати ресурсним потенціалом і корпоративним можливостям.
Другий блок комунікаційної програми - тактичний блок, що включає конкретний план дій з урахуванням бюджету та стану ресурсів.
Корпоративний бюджет являє суму грошей, спрямовану для розробки та виконання комунікаційної програми. Серед комунікаційних інструментів реклама - найдорожча стаття витрати бюджету. Найбільшу питому вагу витрат припадає на телевізійну рекламу. Отже, при обгрунтуванні бюджету на комунікації необхідно ретельно враховувати вартість рекламного простору [11, с. 145].
Заключний блок програми - оцінний за рахунок виконання регулярного контролю і підбиття підсумків комунікаційної політики. Безумовно, дуже складно визначити результати підсумків використання маркетингових комунікацій і їхню частку в комерційному успіху.
