набули типові системи управління.
При виборі АСУ необхідно враховувати прості правила. Система повинна бути відомою і поширеною. Роки розвитку та експлуатації в різних готелях гарантує їй високий рівень і відсутність «вузьких місць». Важливий момент являє собою географічний розподіл готелів. Якщо серед клієнтів системи зустрічаються досить віддалені, то це говорить тільки на користь продукту, який ефективно працює і без безпосередньої підтримки підприємства - виробника.
Інформаційні технології міцно увійшли в наше життя. В епоху загальної глобалізації неможливо уявити не одну організацію не використовують засоби передачі інформації (телефон, факс, комп'ютер), фірми - гіганти, користувачі інноваційних розробок і складних програм.
Одним із засобів, що дало простір для розвитку інформаційних технологій став інтернет. Паралельно розвитку глобальної мережі, розвивалися глобальні системи бронювання (GDS). Через ці системи, можливо, здійснити бронювання не тільки квитків на авіарейси, але так само забронювати номер в готелі. Найпопулярнішими ГСБ на сьогоднішній день є Worldspan, Galileo, Sabre та Amades [32, с. 198].
Готелі працюють з глобальними системами бронювання за допомогою автоматизованих систем управління. АСУ діляться на типові і замовні. Кожен керівник сам вирішує, яку систему встановити підприємстві. Головні функції цих систем - поселення та бронювання. Залежно від комплектації готелі та наданих послуг можна вибрати АСУ з великою кількістю функцій (бухгалтерський блок, економічний, модуль живлення). При виборі потрібно враховувати, що існують як російські, так і зарубіжні розробки в області автоматизованих систем управління готелем.
. 2 Зарубіжний досвід впровадження комп'ютерних систем
За кордоном перший АСУ готелів з'явилися близько тридцяти років тому. Багаторічний досвід розвитку та експлуатації дозволив їм стати досить досконалими програмними продуктами. І хоча ціна таких систем висока, згідно з дослідженнями корпорації Microsoft, 60 - 70% усіх готелів на Заході протягом найближчих п'яти років (дані 2006 року) закуплять нову систему управління. Це викликано наростаючими темпами зростання конкурентної боротьби і технологічного прогресу - якщо раніше готелі міняли технічне оснащення в середньому кожні 7 - 9 років, то сьогодні - кожні 3 - 5 років, і тенденція скорочення цього терміну зберігається [29, с. 44].
Родоначальниками автоматизації готелів у світі є американці. У 60-ті роки минулого сторіччя три найбільші готельних ланцюжка Hilton, InterContinental і Sheraton спільно з корпорацією IBM профінансували створення першої системи управління готелем, назвавши її HIS (це і назва Hotel Information System, і перші літери назв вищезазначених готелів). До теперішнього часу в багатьох готелях США та світу функціонує даний програмний продукт, який тепер носить назву «epitome PMS для платформи IBM iSeries» (він представлений і в Росії, в столичному «Метрополі»), а зареєстрований знак Hotel Information Systems (HIS) є назвою каліфорнійської корпорації по створенню програмних продуктів для готельної індустрії.
На сьогоднішній день на підприємствах індустрії гостинності в Росії використовуються кілька програм для готельних підприємств: Fidelio, Hotel - 2000, Едельвейс, Lodging Touch і Готель. У готелях ланцюга Мерріотт в Москві використовується найпопулярніша система управління готелем Fidelio (FIDELIO HOTEL MANAGEMENT SYSTEM). Fidelio є повністю інтегрований пакет програмного забезпечення, призначений для максимального підвищення ефективності роботи готелю. Функціонально комплекс складається з декількох модулів:
бронювання,
управління блоками (створення, перегляд, аналіз блоків кімнат),
управління тарифами (перегляд, зміна, оптимізація),
пакетування послуг (конфігурація, реалізація, відстеження, надання послуг, розрахунки тощо. п.),
реєстрація і виписка гостей, адміністратора (відображення статусів кімнат, поверхових планів, генерація звітів),
консьєржки і підготовка звітів.
Система FIDELIO володіє високою гнучкістю і універсальністю. Завдяки тому, що користувач має можливість виконання власних визначень, система Fidelio може бути легко адаптована відповідно до будь-яким класом і розміром готелю. Нижче наводяться основні елементи, що забезпечують гнучкість і універсальність системи:
Блок розмальовки екрану (Screen Painter)
Генератор звітів (Report Generator)
Визначені користувачем меню звітів
Обумовлена ??користувачем нічний аудит
Визначені користувачем ...
