. та Старикова Л. стверджують, что професійна освіта предполагает формирование особистості, что здатно до ефектівної самореалізації у сфері майбутньої професійної ДІЯЛЬНОСТІ, до Здійснення и виконан полного спектра ПРОФЕСІЙНИХ функцій [2, с. 269].
Уокер Дж. віокремлює основні РІСД фахівців, Які Постійно контактують з клієнтами: навченість, пунктуальність, товаріськість, сумлінність, ініціатівність, охайність, зацікавленість, артистизм, здоров я, обґрунтованість [14, с. 426].
Наказом Держтурадміністрації України от 16.03.2004 р. № 19 (ст. 18) Визначи: «Персонал, Який бере безпосередно доля у прійманні та обслуговуванні спожівачів, винен мати відповідну професійну підготовку, володіті іноземними мовами, дотримуватись правил службового етикету (буту ввічлівім, люб язнім, мати Охайн вигляд та інше)».
Останнім годиною у наукових публікаціях велика увага пріділяється особістісному аспекту якості обслуговування, что охоплює професіоналізм персоналу, Культура поведінки, знання етикету. Якість услуг та обслуговування є ськладової якості турпродукту І Великий мірою визначаються якістю ПІДГОТОВКИ КАДРІВ, їх здатністю НЕ только вірішуваті різноманітні виробничі питання, а і вмінням спілкуватіся зі Споживачем. На мнение Любіцевої О., «кваліфікація кадрів у туризмі винна візначатіся за двома крітеріямі: професійним та особістів» [10, с. 351].
Невід ємною ськладової Трудової ДІЯЛЬНОСТІ фахівця туризму є професійне спілкування, Аджея, як стверджує О. Бодальов, «трудова діяльність такоже зумовлює та програмує Зміст и характер делового спілкування людей, что беруть доля у створенні матеріального продукту. Много Фактів свідчать про том, что характеристики міжособістісного спілкування у праці пов язані з технологією создания продукту, розподілом функцій между виконавцями Із конкретними особливую того чи Іншого трудового процесу »[1, с. 11].
согласно з найпошіренішою Точка зору, вимоги, Які ставлять до сучасного фахівця з туризму, можна про єднаті у три гру: Професійні, ділові та Особисті (таблиця 1.1):
Таблиця 1.1 Вимоги до фахівця туризму [22]
Груп вимог до фахівця з турізмуВімогіПрофесійні- вісокапрофесійна мобільність;- Готовність до виконан Завдання професійної ДІЯЛЬНОСТІ;- Глибоке знання своєї и суміжніх Сфера діяльності;- Прагнення до постійного самовдосконалення;- Поиск НОВИХ форм и методів роботи;- Висока якість Надання послуг;- Вміння плануваті свою роботу;- Високий рівень организации праці;- Творча самореалізація через інновації в діяльностіДілові- уміння організуваті діяльність турпідпріємства;- Уміння стратегічно мислити;- Уміння підбіраті ї ефективного використовуват працівніків;- Уміння ставити и розподіляті среди віконавців Завдання;- Уміння самостійно и Вчасно прійматі обґрунтовані решение;- Уміння коордінуваті и контролюваті виконан Завдання підлеглімі;- Домінантність, честолюбство;- Загальна и професійна ерудіція;- Прагнення до самовдосконалення;- Професійна етика, майстерність гостінності;- Комунікативність, вміння Передбачити побажання КЛІЄНТІВ;- Здатність до оволодіння новою інформацією;- Вільне использование інформаційних технологійОсобістіЗагальні: порядність, тактовність, Витримка, почуття гумору, чуйність, дбайлівість, чесність и справедливість, почуття обов язку, відповідальність, упевненість у Собі, енергійність. Професійнозначущі: доброзичливости ставленого до людей; емоційна стабільність; Культура поведінки та мовна культура; високий рівень внутрішньої культури. Зовнішність: фізична форма, постава, міра смаку в одязі, макіяж, зачіска, міміка, емоційна віразність. Загальна ерудіція: знання літератури, поезії, драматургії, мистецтва, музики, национального фольклору, а такоже обізнаність з поточних вопросам економіки, внутрішньої та зовнішньої політики Отже, для успішної професійної ДІЯЛЬНОСТІ в Галузі необходимо Забезпечити підготовку конкурентоспроможності фахівців, Які б відповідалі особливую Галузі, а такоже формуваті и розвіваті в них необхідні якості. Мі виокремилося трьох основні групи вимог до фахівців зазначеної сфери: Професійні, ділові та Особисті. Доведено, что професіоналізм фахівця з туризму є результатом Підвищення кваліфікації, Творчої актівності, здатності продуктивно задовольняті зростаючі вимоги суспільного виробництва і культура.
управління персонал комунікаційній туризм
Розділ 2. Дослідження управління персоналом в турістічній сфере
. 1 Аналіз забезпеченості трудовими ресурсами підприємств туризму в мире
Сьогодні туризм в Україні может буті прикладом Функціонування та взаємодії чисельності великих та дрібніх підприємств різніх відів, направлений ДІЯЛЬНОСТІ та форм власності за.
Однією з Головня проблем Існування та Подальшо...
