чному році. Контроль в маркетингу необхідний для оцінки рівня виконання планів. Тут доцільно виділити контроль стратегічних планів, що полягає у перевірці відповідності маркетингових цілей наявним ринковим можливостям, і контроль над виконанням поточних планів.
Таким чином, можна зробити висновок, що маркетингові комунікації являють собою безперервний процес спостереження за змінами у зовнішньому середовищі, у функціонуванні системи маркетингу, a також у виявленні відхилень між запланованими і фактичними результатами маркетингової діяльності. Маркетинг, як функція управління націлений на забезпечення найбільш ефективного використання фінансових, матеріальних та інших ресурсів готельних підприємств.
На основі вивченого теоретичного матеріалу, вдалося з'ясувати, що потрібно планувати, координувати і здійснювати програму маркетингових комунікацій по 4 елементам, що входять в комплекс маркетингу.
Комплекс маркетингу є сполучною ланкою між виробниками і споживачами, утворюючими ринкові сегменти і включає в себе чотири елементи:
) товар;
) ціна;
) просування;
) збут.
Перший елемент комплексу маркетингу - товар або продукт. По суті, будь-який продукт - це укладена в упаковку послуга для вирішення якоїсь проблеми. Завдання діяча ринку - виявити приховані за будь-яким товаром потреби і продавати не властивості цього товару, а вигоди від нього. Зрозуміло, характеристики продукту - його розмір, колір, упаковка також дуже важливі. Але вирішальне значення мають інші фактори. При покупці споживач керується в першу чергу тими благами, які їм може надати даний продукт, наприклад, покупця в більшості випадків цікавить не конкретні хімічні сполуки, що входять до складу прального порошку, а те, як він відпирає одяг. Отже, кінцевою метою виробників є не випуск конкретних виробів, а надання з їх допомогою можливості якісно виконувати певні функції.
Другий елемент комплексу маркетингу - ціна. Компанія, проводить певну політику в області ціноутворення, активно впливає як на обсяг продажів на ринку, так і на величину одержуваного прибутку. Від того, наскільки правильно і продумано побудована цінова політика, залежать комерційні результати, ступінь ефективності всієї виробничо-збутової діяльності фірми, підприємства.
Третій елемент комплексу маркетингу - просування. Засоби просування товару на ринок, мета яких - стимулювання попиту, є одним з найголовніших складових комплексу маркетингу. Основними з них є: реклама, паблік рілейшнз, організація виставок, ярмарків, надання знижок, торгівля в кредит і т.д.
Реклама - це повідомлення, призначене для деякої заздалегідь певної групи людей, сплачене конкретним замовником і має метою спонукати цю групу до конкретних бажаним для замовника дій.
Паблік Рілейшнз визначається як «сприяння встановленню взаєморозуміння доброзичливості між особистістю, організацією та іншим людьми, групами людей або суспільством в цілому за допомогою розповсюдження роз'яснювального матеріалу, розвитку обміну та оцінки суспільної реакції». Хорошим способом представити компанію широкої
аудиторії, а також зав'язати нові корисні зв'язки і підтримати старі є участь у виставках і галузевих конференціях.
Четвертий елемент комплексу маркетингу - збут. Стимулювання збуту, під яким розуміють сукупність прийомів, що сприяють збільшенню обсягу продажів протягом усього життєвого циклу товару, останнім часом набуло особливо важливе значення. Засобами стимулювання виступають, насамперед, ціни (знижені на честь Різдва, 8 Березня, внутрішньофірмового свята, знижені за допомогою купонів, розповсюджуваних через друковані ЗМІ або прямою розсилкою).
Крім грошового, можливо також «натуральне» стимулювання - безкоштовне розповсюдження зразків, запрошення спробувати новий продукт, пропозицію подарунка як з числа супутніх товарів (наприклад, одноразової запальнички до двох блоків сигарет), так і абсолютно сторонньої ( наприклад, дитячої іграшки до сковорідці з антипригарним покриттям).
Добре зарекомендували себе «активні» засоби стимулювання: конкурси, ігри, лотереї. Сьогодні вони використовуються всіма провідними виробниками споживацьки товарів, копітко вишукують свіжі ідеї і персони, особливо на телебаченні.
Різні компанії по - різному вирішують питання збуту. Більшість виробників намагаються самі організувати канал розподілу - число взаємозалежних організацій, залучених до процесу просування товарів або послуг до кінцевого споживача або підприємству для подальшого використання або споживання.
Просуванню продукту сприяє також і використання інших елементів ком...
