ання на підставі цих атрибутів з урахуванням характерних здібностей компанії і відносини громадськості до її реальним можливостям;
перевагу по даному параметру над конкурентами;
відповідність довгостроковим цілям компанії. Для диференціювання іміджу досліджуваної компанії ми можемо використовувати як вже значущі для громадськості атрибути, так і атрибути, які можуть стати значущими в результаті впливу на громадськість. p> Було запропоновано два варіанти диференціювання. p> 1. Компанія - професіонал в області мультисервісних мереж . У даному випадку акцент зроблено на професіоналізмі компанії у вузькій галузі телекомунікацій. Для реалізації позиціонування за даній підставі можна використовувати атрибут В«Висока кваліфікація співробітників В», тому що професіоналізм компанії визначають її співробітники, і атрибут В«Активне використання нових технологійВ», тому що при створенні мультисервісних мереж використовуються передові інформаційні технології. p> 2 . Компанія - єдиний постачальник всіх телекомунікаційних послуг . Акцент зроблений на широті спектру надаваних послуг, турботі про клієнтів, що виражається в прагненні вирішити всі проблеми, пов'язані з телекомунікаціями. Тут можна використовувати атрибути В«Уважне ставлення до клієнтів В»іВ« Висока кваліфікація співробітників В», оскільки для надання широкого спектру послуг потрібні фахівці високої кваліфікації. У результаті порівняння запропонованих підстав для диференціювання був обраний перший варіант, тому що він перевершував другий за двома критеріями: здійсненності позиціонування та конкурентоспроможності. На рис. 1 представлені аргументи на користь даного рішення. p> Оцінка підстави для диференціювання за критеріям
В
Рис. 1
Для реалізації стратегії позиціонування за даній підставі компанії потрібно підвищити значимість атрибуту В«Активне використання нових технологій В»у сприйнятті клієнтів, оскільки в даний момент даний атрибут знаходиться на сьомому місці за важливістю. Співробітники та представники органів державної влади вже зараз вважають даний атрибут значущим. Атрибут В«Висока кваліфікація співробітниківВ» є значущим для всіх груп, і його присутність в іміджі досліджуваної компанії досить відчутно. p> Вибір цільової аудиторії
На даному етапі необхідно визначити, на яку цільову аудиторію потрібно спрямувати зусилля для досягнення бажаної позиції. У склад цільової аудиторії можуть входити як клієнти, так і інші представники громадськості. У нашому випадку було виділено шість підгруп, на які необхідно направити вплив при реалізації стратегії позиціонування іміджу. Перші чотири підгрупи входять до групи В«Реальні та потенційні клієнти В», їх об'єднує критерій шуканих вигод від мультисервісних мереж. Дана аудиторія є привабливою як у поточному періоді, так і в майбутньому: після надання послуг зі створення мультисервісних мереж необхідно буде проводити їх обслуговування, яке є технічно складним для нефахівців. p> Підгрупа 1 . Компанії, для яких важливі зовнішні комунікації і зв'язок між філіями (при їх наявності), - організації, які надають послуги на ринках b-2-b і/або b-2-c; оптові торгові компанії; роздрібні торгові компанії.
Підгрупа 2. Компанії, для яких важливі внутрішні комунікації, - виробничі та будівельні організації. p> Підгрупа 3. Банки, для яких однаково важливі як внутрішні, так і зовнішні комунікації; крім того, банки висувають підвищені вимоги до захисту інформації. p> Підгрупа 4. Оператори зв'язку та провайдери. Ці компанії потребують кваліфікованих партнерах для створення власних мультисервісних мереж. p> Підгрупа 5. Органи державної влади, які відповідають за розвиток телекомунікацій в Омській області. Вплив на дану цільову аудиторію необхідно для створення сприятливих відносин і співробітництва, яке сприятиме зміцненню позиції компанії, на думку клієнтів, тому що стан ет доказом її високого професіоналізму. p> Підгрупа 6. Співробітники компанії. Вплив на цю аудиторію необхідно, оскільки співробітники беруть участь у формуванні іміджу і репутації компанії. p> Етап 3. Розробка стратегії для досягнення бажаної позиції
Отже, на перших двох етапах компанія визначає, який її імідж на поточний момент і який імідж вона хотіла б мати в майбутньому. У Залежно від існуючого стану справ можна вибрати одну із стратегічних альтернатив [8]. Після реалізації розглянутих етапів необхідно сформулювати стратегію і концепцію позиціонування іміджу компанії. Раніше ми сформулювали концепцію позиціонування розглянутої компанії: професіонал в області мультисервісних мереж . Для того щоб донести цю концепцію до громадськості, потрібно вирішити наступні завдання. p> Завдання, пов'язані з цільовою аудиторією В«Реальні і потенційні клієнти В»: 1) збільшення значущості атрибутуВ« Активне використання нових технологій В», 2) збі...
