ення з моменту будівництва першого заводу галузі. Наприклад, на інтернет-сайті В«РУСЛАВ» можна знайти коротку історію всіх підприємств та вітчизняної алюмінієвої галузі в цілому. (10)
Особливу активність у просуванні власного іміджу за рахунок В«історичноїВ» складової проявив Сбербанк Росії в 2001 році, коли виповнилося 160 років з Указом Миколи I про створення Ощадних кас в Росії. До цієї дати Сбербанк Росії приурочив цілу програму PR-заходів, включає відвідання Президентом РФ філії Банку та зустріч з співробітниками; випуск подарункового видання про історію та сучасність банку; відкриття меморіальних дощок у регіонах, що сповіщають про створення перших відділень Ощадкас в XIX столітті; розміщення іміджевих матеріалів у ЗМІ про історії банку, випуск тематичних сувенірів і багато іншого.
3. Зовнішній вигляд будинку. Наявність будинку - це гарантія надійності, грунтовності для підприємства або банку, так як люди люблять знати, де живуть ті, з ким вони працюють. Споживач постійно бачить образ будинку з екранів телевізорів, на сторінках різно образних друкованих ЗМІ.
Образи будинків абсолютно різні. Так, В«будинокВ» компанії В«МарсВ» - офіс, виглядає вельми відкрито: перегородки в цьому будинку абсолютно прозорі. В«ДомомВ» ГИБДД (ДАІ) є патрульна машина, а В«домомВ» компанії «гбокВ» - взагалі вся планета, яка заселена тими, хто любить спорт, подолання і перемоги.
4. Мешканці будинку. Це значуща риса будь-якого іміджу і будь-якої фірми. Мешканці В«домуВ», можуть бути як реальними людьми, то Тобто це обслуговуючий персонал фірми або банку, так і вигаданими, наприклад, ковбой з країни В«МальбороВ» (Marlboro) або домогос-зяйка, яка переконує своїх сусідів спробувати новий В« Comet В».
І реальні, та вигадані мешканці нашого будинку розмовляють мовою, зрозумілою певної цільової аудиторії, що досягається шляхом вживання особливих слів, модних оборотів мови, професійного сленгу і т. д. Ця мова також може доповнюватися символічними словами або фразами, які виконують таку ж роль впізнавання на вербальному рівні, що і візуальний образ фірми.
У свою чергу імідж персоналу фірми (реальні мешканці будинку) розглядається з двох сторін:
- Формальна сторона корпоративної поведінки персоналу, наприклад, особливості зовнішнього вигляду. Для персоналу банку службова одяг виглядає зовсім по-іншому, ніж для працівників закусочної.
- Змістовна сторона, яка виражається в комунікаціях, як між персоналом фірми і потенційним замовником, так і між самим персоналом фірми. Дана сторона корпоративної поведінки регламентується в В«Статуті принципів і морально-етичних цінностейВ», в Положенні про персонал або Корпоративному кодексі.
5. За воротами будинку: флора і фауна. Споживач зіставляє у себе в голові той світ, який пропонує йому фірма, і той світ, в якому він знаходиться в даний момент. Для більш повного і осмисленого розуміння інформації про фірму, піднесеній у вигляді певного іміджу, потрібно намалювати той навколишній світ, який знаходиться навколо мешканців нашого будинку (друзів і недругів). До друзів (Позитивним конструктам) навколишнього світу можна віднести знайомих тітки Асі, з реклами нового В«АсаВ». Прикладом негативної конструкції можуть служити такі абстрактні недруги, як лупа, жирні плями, біль. Застосовуючи новий засіб, ми стріляємо з лука стрілою - таблеткою, і вражаємо ворога - біль. p> 6. Розвиток відносин з суспільством. Чим більшого обсягу продажів ми хочемо досягти, тим більший обсяг уваги споживачів ми повинні залучити на свій бік. Для досягнення цієї мети компанії проводять різноманітні акції, від В«семплінгВ» (11) у певній мережі магазинів, до проведення всіляких конкурсів у національному, регіональному масштабах. Наприклад, ми пам'ятаємо про програму компанії Проктер енд Гембел
В«Боротьба з карієсомВ», спрямованої на поліпшення здоров'я дітей молодших класів, яких вчили правильно чистити зуби. За рахунок цих програм компанія придбала великий сектор потенційної аудиторії.
7. Небо над будинком. Загальний фон компанії, який залишається у потре ча після проведення PR-заходів, повинен бути сприятливим, і відповідати вже давно певним стандартам іміджу; наприклад, банк - надійність і солідність, закусочна або кафе - невимушеність і стильність, губернатор - Сила, впевненість, відповідальність. p> І при вирішенні оперативної ПР-завдання, і при аналізі пропозиції про участь у благородній, престижному заході - в кожному випадку необхідно ретельно зважити, наскільки передбачувані дії вписуються в наявний іміджевий контекст, і що потрібно зробити для того, щоб їх місце в даному контексті було найбільш обмеженим.
Глава 2. ПР - технології створення корпоративного іміджу.
2.1. Загальні положення розробки ПР - кампанії.
Для нинішньої ситуації на ринку товарів і послуг характерна ж...
