15 грудня 2000 були опубліковані в якості офіційних стандарти ІСО 9000, ІСО 9001 і ІСО 9004. Стандарт ІСО 19011 прийнятий в III кварталі 2001 р.
Основоположними є стандарти ISO 9001 та 9004, які повністю гармонізовані між собою за структурою і змістом. Вони можуть використовуватися як спільно, так і роздільно. Обидва стандарти мають ідентичну структуру, засновану на моделі процесу менеджменту якості, але різні області застосування.
В· ІСО 9001:2000 встановлює мінімально необхідний набір вимог до систем якості та застосовується для цілей сертифікації та аудиту. p> В· ІСО 9004:2000 містить методичні вказівки по створенню систем менеджменту якості, які орієнтовані на високу ефективність діяльності підприємств. p> Обидва стандарти застосовуються до всіх категоріям продукції, і складають основу для вимог, які можуть бути розроблені конкретними галузями. p> Стандарти ІСО 9001:2000 та ISO 9004:2000 заплановані як сумісні зі стандартами інших систем, зокрема, з ІСО 14001 і 14004, що регламентують системи управління охороною навколишнього середовища.
Переглянутий стандарт ІСО 9001:2000 замінює стандарти ISO 9001, ISO 9002, ІСО 9003 версії 1994 р. в основі стандартів ІСО 9000 знаходяться вісім принципів менеджменту якості:
1. Орієнтація на споживача - організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти їх поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування.
2. Лідерство керівника - керівники встановлюють єдність мети та напрямки діяльності організації.
3. Залучення працівників - працівники всіх рівнів складають основу організації, і їхнє повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності.
4. Процесний підхід - бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом.
5. Системний підхід до менеджменту - виявлення, розуміння та управління взаємопов'язаних процесів як системи сприяють результативності та ефективності організації при досягненні її цілей.
6. Постійне поліпшення - постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати як її незмінну мету.
7. Прийняття рішень, засноване на фактах - ефективні рішення грунтуються на аналізі даних та інформації.
8. Взаємовигідні відносини з постачальниками - організація та її постачальники є взаємозалежними, і відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності.
Стандарти, таким чином, є втіленням принципів TQM (Total Quality Management - загальне управління якістю). [6]
Стандарт має іншу структуру, яка базується не на 20 елементах, як було раніше, а на чотирьох блоках процесів управління. Це концептуальна основа нової версії сімейства стандартів ІСО 9000.
Основні розділи стандарту ІСО 9001:2000:
4. системі менеджменту яко...
