ії, networking, міжособистісні комунікації (face to face), що обумовлює меншу увагу американських професіоналів до формальних каналах комунікації всередині організації (менше В«паперовогоВ» інформаційного обміну).
Американці говорять про внутрішніх комунікаціях як про щоденній практиці, де інструменти є не більш ніж додатком до міжособистісних комунікацій.
Американців відрізняє системний підхід до внутрішніх комунікацій (часто використовується термін В«Організаційна комунікаціяВ»), в якому бере участь кожен працівник компанії. У зв'язку з цим підкреслюється особлива роль ефективних комунікацій лінійного менеджменту зі своїми підлеглими: вважається, що лінійні менеджери - це ключові учасники процесу внутрішніх комунікацій в компаніях. Вони є ключовими посередниками в глобальної комунікації, оскільки саме вони адаптують інформацію до локального контексту. Найважливіша функція відповідальних за внутрішні комунікації полягає у формуванні (коучинге) функціональної комунікативної компетентності менеджменту.
Під функціоналом внутрішніх комунікацій в США часто також мається на увазі підтримка задоволеності персоналу, яка відбувається з різних американських досліджень організаційної поведінки, біля витоків яких - знаменита піраміда Маслоу.
У інструментарії, який застосовується в американських компаніях, головує принцип В«простоти і доступності комунікаційВ». Це обумовлює широке застосування насамперед електронних засобів доставки повідомлень (наприклад, web casting, e-mail), що в свою чергу дозволяє вирішити ряд практичних завдань: швидкість комунікації, графік, місце. Популярність корпоративних івентів (таких як святкові привітання, корпоративні нагороди та премії) дозволяє деяким фахівцям називати американську корпоративну культуру монументальної (Monumental). p> Американські фахівці фокусуються на системі В«3ТВ» (Transparency, Trust and Truth): прозорості, довірі та правдивості, - і часто пов'язують внутрішні комунікації з етичним менеджментом. Американські фахівці стурбовані ризиком деформації сенсу повідомлень: для них це означає впевненість, що до працівників чітко донесені всі смисли повідомлення.
Американські професіонали орієнтовані на рефлексію своєї практики, формалізацію інструментів, моделей і методів. Вони набагато більш відкриті, ніж європейці, в тому, що стосується розкриття своїх кращих практик [4].
Великобританія. Британська школа розглядає внутрішні комунікації, поряд з репутаційним менеджментом, корпоративною соціальною відповідальністю і корпоративною етикою, як частина управління брендом і репутацією компанії. Працівники компаній у цій моделі розглядаються одночасно і як важливі стейкхолдери (stakeholders), і як адресанти корпоративного бренду.
Внутрішні комунікації як частина політики бренду відіграють значну роль у підтримці лояльності клієнтів (через підтримку лояльності персоналу, підвищення клієнтського сервісу та іміджу торгової марки). Не менше знач...
