равління його досягненням - "Total Quality Management" (TQM) або загальне управління якістю. Таке тлумачення дозволяє включити в це ємне поняття не тільки керівництво діяльністю, але і багатопланове управління процесами, ресурсами, персоналом на всіх рівнях управління підприємством і в усіх сферах його діяльності. Воно охоплює більшість методів і сталий порядок у роботі підприємства, а також розподіл і практичну реалізацію відповідальності для забезпечення якості виробленого продукту, необхідного покупцем [8, с.35].
Загальне управління якістю відображає концепцію, яка передбачає цілеспрямоване і добре скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності від досліджень і розробок до післяпродажного обслуговування за участю керівництва і службовців усіх рівнів і при раціональному використанні технічних можливостей підприємства. Концепція також передбачає визначення необхідного рівня якості, що дозволяє в найбільшою мірою задовольнити потреби покупців з урахуванням внутрішніх витрат суспільної праці на його досягнення, і спільну роботу з якості з постачальниками і споживачами. Важливою складовою частиною загального управління якістю служить управління людським фактором шляхом створення атмосфери задоволеності, зацікавленої участі, благополуччя і процвітання на підприємстві, проведення заходів з формування культури якості.
Сучасна система управління якістю включає вироблення політики у сфері якості та узгодження її з загальною стратегією економічної діяльності підприємства, привнесення цілей якості в усі аспекти адміністративної, господарської та економічної діяльності, прийняття заходів, що забезпечують розуміння цієї політики в області якості. Умовою успішного впровадження TQM є також участь службовців у фінансовій діяльності (в прибутку, акціонерному капіталі), виховання свідомого ставлення до якості, почуття партнерства, вдосконалення соціальної атмосфери та інформованість службовців.
Ключовими елементами загального управління якістю є: базова стратегія TQM, залученість в роботу всіх співробітників підприємства і суміжників, спеціальна методологія "розгортання функції якості", планування і регулювання виробництва, управління людськими ресурсами, застосування логістики, вартість якості.
Стратегія загального управління якістю базується на особистій участі вищого керівництва підприємства. Це участь має бути різнобічним (фінансування і стимулювання робіт, пріоритетне забезпечення ресурсами, особистий приклад участі тощо) і достатнім, щоб не залишати сумнівів у персоналу у важливості цих робіт для процвітання підприємства і благополуччя колективу.
Найбільш важливими елементами в реалізації стратегії TQM є:
а) акцентування всій діяльності підприємства на потреби та побажання споживачів (внутрішніх і зовнішніх);
б) забезпечення можливостей і організація реальної участі кожного співробітника в цій діяльності;
в) фокусування уваги на процесах, ро...
