Реферат Ділові наради, їх роль у менеджменті сервісу і туризму

Тема: Курсовые проекты

p> - вислуховувати думки всіх опонентів;

- нетерпимо ставитися до екскурсів у минуле і до відхилень від теми;

- при необхідності уточнювати повідомлення окремих учасників: Що саме ви маєте на увазі? В»;

- частіше підводити проміжні підсумки, для того щоб продемонструвати учасникам, що вони вже близькі до мети.

Якщо хто-небудь з учасників наради відчуває непереборну тягу до суперечки, керівнику слід, зберігши незворушність, дозволити групі спростовувати твердження сперечальника. Зайве балакучих диспутантів необхідно тактовно переривати, що не вислуховуючи їхні промови до кінця, як правело, користі від таких виступів небагато. Якщо доводиться мати справу з негативістам (тобто з людиною, яка любить суперечити), потрібно визнати і оцінити його знання і досвід. Сором'язливим учасникам рекомендується ставити нескладні питання, зміцнити їх впевненість у своїх силах. Якщо диспутантів невпинно задає питання, замість того щоб виступати з пропозиціями, його питання слід адресувати групі.

Щоб ділову нараду було плідним, головуючий повинен володіти технікою проведення дискусій.

Перш за все, треба прагнути вести групову дискусію цивілізовано. p> Це передбачає наявність делікатності у відносинах диспутантів і, отже, виключає використання таких засобів аргументації своєї точки зору як глузування, переривання опонентів, різкі випади на їхню адресу. Потрібно особливо уважно стежити, щоб діловий спір між учасниками був визначеним і мав часові межі, а також за тим, щоб не допускати особистих зіткнень. Термінологія спору повинна бути зрозуміла всім присутнім. При підготовці до дискусії слід скласти хоча б самий загальний план боротьби за істину, підібрати найбільш вагомі аргументи. Особливо вражають цифрові дані, які неможливо спростувати.

Ділові наради являють собою вид організації праці, що діє дуже короткі терміни і має певну цілеспрямованість. Наради класифікуються за такими ознаками:

За призначенням:

- що виробляють і приймають рішення;

- роз'яснюють і уточнюють завдання з реалізації раніше прийнятих рішень;

- які підбивають підсумки і дають оцінку прийнятим раніше рішенням;

- оперативні (диспетчерські).

За періодичністю (частоті) проведення :

- разові;

- регулярні;

- періодичні.

За кількістю учасників :

- вузький склад (до п'яти осіб);

- розширені (до двадцяти чоловік);