технічних засобів, спрямована на пошук виходу з певної управлінської ситуації шляхом формування, а потім реалізації впливу на об'єкт управління.
У організаційному аспекті даний процес являє собою сукупність закономірно наступних один за іншим у певної часової і логічної послідовності етапів, між якими існують складні прямі і зворотні зв'язку. Кожному етапу відповідають конкретні трудові дії, спрямовані на вироблення та реалізацію рішення. Цю повторювану систему дій прийнято називати технологією процесу вироблення та реалізації рішень, яку можна представити у вигляді алгоритму. [3, стор 146-150]
1. Діагностика проблеми.
Перший крок на шляху вирішення проблеми - визначення або діагноз, повний і правильний. Існують два способи розгляду проблеми. Згідно з одним, проблемою вважається ситуація, коли поставлені цілі не досягнуті. Іншими словами, ви дізнаєтеся про проблему тому, що не трапляється те, що мало статися. Однак дуже часто керівники розглядають як проблеми тільки ситуації, в яких щось має статися, але не сталося. Як проблему можна розглядати також потенційну можливість. Наприклад, активний пошук способів підвищення ефективності якогось підрозділу, навіть якщо справи йдуть добре, буде випереджувальним управлінням. У цьому випадку ви усвідомлюєте проблему, коли зрозумієте - дещо можна зробити або для поліпшення ходу справи, або для одержання вигоди з вважалася можливості. p> Перша фаза в діагностуванні складної проблеми - усвідомлення і встановлення симптомів ускладнень або можливостей. Деякі загальні симптоми хвороби організації - низькі прибуток, збут, продуктивність і якість, надмірні; витрати, численні конфлікти в організації і велика плинність кадрів. Зазвичай кілька симптомів доповнюють один одного. Надмірні витрати і низька прибуток, приміром, часто нерозлучні.
Виявлення симптомів допомагає визначити проблему в загальному вигляді. Це сприяє також скороченню числа чинників, які слід враховувати стосовно до управління. p> Для виявлення причин виникнення проблеми необхідно зібрати і проаналізувати внутрішню і зовнішню (відносно організації) інформацію. [4, стор 199-202)
Сучасні технології прийняття управлінських рішень дозволяють при виробленні та ухваленні управлінських рішень особою, яка приймає рішення (ОПР), враховувати основні аспекти взаємодії "ситуація-ЛПР" за рахунок можливості використання якісних і кількісних оцінок як формалізуються, так і неформалізованих складових ситуації, в якій ОПР здійснює активні управлінські впливи. Доцільною при отриманні та обробці інформації про ситуацію прийняття рішення є підготовка аналітичного матеріалу, що відображає основні особливості та тенденції розвитку ситуації. Природно, що такий аналітичний матеріал повинен готуватися фахівцями, володіють достатніми знаннями і досвідом в області, до якої належить ситуація прийняття управлінського рішення. [2, стор 70-72]
...
