ищої якості, кращого сервісу, використання сильного бренду або новітньої технології та ін ).
) Глобалізація (компанії реагують на зростання взаємозалежності національних ринків у світовому масштабі, використовуючи різні стратегії. Традиційне питання про стандартизацію або адаптації трансформується в питання про те, які частини стратегії слід стандартизувати глобально, а які адаптувати для місцевого ринку. Те ж питання виникає і з приводу сервісу - найбільш адаптивної частини стандартної пропозиції.
Важлива проблема управління купівельним сервісом - підпорядкованість і підзвітність служби сервісу. Згідно з даними одного з досліджень, в США в 29% компаній-респондентів сервіс підзвітний службі продажів, тобто використовується як засіб і інструмент підтримки та стимулювання збуту. 24% компаній - учасників опитування службу сервісу підпорядкували службі маркетингу (тут сервіс є способом встановлення і розвитку взаємовідносин з клієнтами, тобто відіграє стратегічну роль у формуванні лояльного споживача). У 16% респондентів служба сервісу підпорядкована виробництва (в цьому випадку контроль якості - частина відповідальності служби сервісу). У дослідженні відзначено, що така організація краща, коли компанія виробляє продукцію на замовлення. p align="justify"> У загальному випадку підпорядкування сервісу тій чи іншій службі залежить від ролі, яку він грає на даному етапі розвитку компанії, і від точки зору на це топ-менеджерів. Однак з підвищенням ролі сервісу росте і ступінь самостійності підрозділу аж до виділення в окрему фірму. p align="justify"> Послідовність розвитку купівельного сервісу.
Спочатку компанія розвиває свою внутрішню компетенцію і накопичує знання в області сервісу, оскільки компанія не може отримати необхідний сервіс ззовні.
Потім служба сервісу, яка до цього моменту обслуговувала власні потреби підприємства, починає забезпечувати зовнішній сервіс. Накопичивши знання і досвід, забезпечивши себе довгостроковими контрактами з клієнтами, служба сервісу може реорганізуватися в самостійну компанію і надавати материнській фірмі послуги з аутсорсингу. Далі сервісна фірма, перетворившись на інжинірингову, може почати розміщення власних замовлень на випуск спроектованих нею продуктів. p align="justify"> Очевидно, що існують й інші варіанти розвитку, які залежать від особливостей ринкових умов, історії становлення ринку та попиту.
Маркетинг сервісу
Для маркетингу сервісу на промислових ринках основними інструментами маркетинг-міксу є ціна і просування. Якщо сервіс розглядається як інтегрована або підлегла частина основного продукту, то вартість такого сервісу може бути виділена окремим рядком. Якщо ж сервіс є частиною системи, то його вартість зазвичай включена у вартість комплексного рішення. У результаті суперечка про те, чи повинен сервіс мати свою ціну або його вартість повинна вклю...
