та умови праці.
2. Фактори ризику вигоряння в професіях сфери послуг
До основних факторів, що грають істотну роль в В«емоційного вигоранняВ», відносять особистісний, рольової і організаційний.
Рольові фактори ризику вигоряння включають:
В· рольовий конфлікт;
В· рольову невизначеність;
В· незадоволеність професійним і особистісним ростом (самоактуализацией);
В· низький соціальний статус;
В· рольові поведінкові стереотипи, що обмежують творчу активність
В· відторгнутість в значущою (референтної) групі;
В· негативні статево-рольові (гендерні) установки, що ущемляють права і свободу особистості [9].
Серед організаційних факторів В.І. Ковальчук зазначає такі причини В«вигоранняВ»: надмірний рівень напруги і обсяг роботи, особливо при нереальних терміни її виконання; монотонність роботи внаслідок занадто великої кількості повторень; вкладання в роботу великих особистісних ресурсів і брак визнання і позитивної оцінки; фізична знемога, недостатній відпочинок або відсутність нормального сну; робота без подальшого професійного вдосконалення; напруженість і конфлікти в міжособистісних відносинах; недостатня підтримка з боку колег; емоційна насиченість або когнітивна складність комунікації та ін [17].
Всі три чинники можна спостерігати в будь-якому виді професійної діяльності, кожен з яких має свої особливості, які так чи інакше корелюють з синдромом емоційного вигорання працівників.
Пошуки відповіді на питання про вплив різних факторів на формування вигорання призвели до підходу С. Maslach і М. Leiter, які припустили, що вигоряння - результат невідповідності між особистістю і роботою. Збільшення цієї невідповідності підвищує ймовірність виникнення вигоряння. Ними пропонується шість сфер невідповідності:
1. Невідповідність між вимогами, пред'являються до працівника, і його ресурсами. Основним є пред'явлення підвищених вимог до особистості і її можливостей.
2. Невідповідність між прагненням працівників мати велику ступінь самостійності в роботі, визначати способи досягнення тих результатів, за які вони несуть відповідальність, і жорсткою, нераціональною політикою адміністрації в організації робочої активності та контролю. Результат такої активності - виникнення почуття марності і відсутність відповідальності за свою діяльність і як наслідок - професійне вигоряння
3. Невідповідність роботи та особистості зважаючи на відсутність винагороди, що переживається працівником як невизнання його праці.
4. Невідповідність особистості і роботи зважаючи на втрату почуття позитивної взаємодії з іншими людьми в робочій середовищі. Люди процвітають в співтоваристві і краще функціонують, коли вони отримують схвалення, розраду, підтримку, радість, гарний настрій від тих людей, яких вони люблять і поважають.
5. Невідповідність між особистістю і роботою може виник...
